为深入学习贯彻党的二十大精神，推动落实中央、市委关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的部署要求，并结合街道目前的中心工作——创全工作，近日，围绕“沟通赋能，促进社区工作提质增效”这一主题, 延吉新村街道社区党群服务中心开展了“书记工作室”传帮带教活动。控江西三村党总支书记沈志康作为带教书记与各居民区党总支书记、副书记、二级支部书记、党务骨干代表等参加了本次培训。

培训主要围绕“方法学习”与“情景模拟”两大板块展开。围绕“沟通赋能”，现场学员代表带领大家集体学习《沟通的艺术》，建议多采用开放式问句、间接式认同及“三明治”沟通的技巧，来拉进人与人之间的距离、助力社区矛盾化解。

“情景模拟”环节围绕创全工作中出现的整治问题，包括如何通过有效沟通阻止楼道堆物、遛狗不牵绳、随地乱扔垃圾等不文明现象展开。学员们通过参与“居民”与“居委干部”的角色扮演、有声有色的情景演练，在实战中有学有练有思考。带教书记沈志康现场对学员的表现逐一进行点评，并提出合理化的意见和建议，让整个学习更具有实效性与可操作性。学员纷纷表示，这样的“案例实战演练”很有意思也非常有成效，对于在创全工作中，提升今后调解居民矛盾和处理社区难题的底气、信心和能力。

培训最后，沈志康书记围绕“社区工作者如何与社区居民进行更好的沟通”这一主题，为现场学员做了经验分享。沈书记给出了三点建议：一是基层在开展创全工作前，比如楼道清理等，居委干部要与居民事先做好沟通，广而告之；二是居委干部要学法懂法守法，与居民沟通中要合理合法，动之以情，晓之以理；三是在与居民沟通中要注意方式方法，要做好引导，态度真诚，换位思考。沈书记说：“在创全工作中，与居民沟通不要怕麻烦，不要嫌麻烦，要敢于多次上门进行沟通，一次不行就两次，两次不行就三次，用真心赢得老百姓的认可,用真诚打动老百姓的心。”

培训中，学员们还一同收看了保密公益宣传片《藏在照片里的“秘密”》，开展了保密知识问答。

本次“书记工作室”将创全工作作为切入点，提高了基层党务工作者在社区治理及创全工作中的实战能力，学员们表示要充分借鉴好经验、好做法，进一步推进党建引领下的社区治理和创全工作，不断提升服务居民的精准度和满意度。