为深入践行人民城市重要理念，从源头破解基层共性治理难题，更好回应群众关切，五角场街道坚持问题导向，对损坏房屋承重结构、违法搭建、油烟扰民、楼道堆物、飞线充电、共享单车乱停放、美丽家园施工问题、电梯加装矛盾等八大类群众反映强烈、社会矛盾突出的问题进行专项整治，逐一形成源头治理工作方案，通过源头控、源头排、源头解，探索化解基层治理“顽症”的制度性、系统性工作模式，着力从根本上减少热线工单的产生，不断提升辖区居民的幸福感、满意度。

9月29日，五角场街道12345热线源头减量专项行动启动暨“损坏房屋承重结构”问题治理专题推进会召开。区房管局副局长吴传婷、区城管执法局副局长陈卫国、区城运中心副主任潘斐出席会议。街道党政领导班子成员，各职能科室、所办队中心负责同志，各居民区党组织书记和辖区各物业公司负责人参加会议。

会上，五角场街道党工委书记、人大工委主任秦恒指出，要通过治理制度创新、多方协同联动、夯实基层基础，全力提升街道基层社会治理的系统性和精细化水平，着力从根源上化解损坏承重墙、油烟扰民等城市治理“顽瘴痼疾”，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

一要提高政治站位，时刻绷紧“思想弦”

要主动提高政治站位，抬高工作标准，思想上高度重视、行动上高度自觉，时刻绷紧“安全弦”，守好“责任田”，锁好“隐患门”。要坚持以制度建设为抓手，瞄准老问题，探索新路径，不断提升治理能力、水平。

二要提升治理实效，抓紧抓实“工作链”

要把主要精力放在狠抓落实上，通过加大警示教育力度，健全安全预警机制，提升联动处置效能，构建起自查自纠、联防联治、环环相扣的紧密链条。

三要强化监督问责，切实筑牢“防火墙”

针对损害房屋承重结构问题，要切实压实装修主体责任，强化物业履职监管，做好诉件跟踪处置，以“时时放心不下”的责任感，层层压实责任，坚决筑牢安全防线。

会上，街道办事处副主任陈群发布《关于损坏房屋承重结构源头治理方案》和工作手册，并作具体工作部署。

区房管局副局长吴传婷、区城管执法局副局长陈卫国、区城运中心副主任潘斐做工作点评。

第一网格工作站、上海脉动物业服务有限公司、文化花园居民区作交流发言。

会后，街道综合行政执法队和城建中心分别作相关培训和工作提示。

近年来，五角场街道不断优化12345热线工作流程，强化问题解决能力，在12345热线提质增效方面取得了一定成效。但随着城市发展的加速和居民需求的日益多样，热线工单仍存在量大、复杂、多元的情况，部分问题更是反复出现、源头未解。

本次会上着重聚焦的损坏房屋承重结构问题，具有投诉多、危害大、立案流程长、执法难等特点，五角场街道选择该问题作为八大源头减量专项行动的第一枪，体现了对切实解决群众急难愁盼、维护社区和谐稳定的意志和决心。

12345热线源头减量专项行动作为五角场街道迎接人民城市理念提出五周年系列活动之一，通过对社区治理“疑难杂症”的系统梳理和集中攻坚，全面提升五角场城市功能品质和服务群众水平，为杨浦区打造“人民城市理念最佳实践地”贡献五角场力量。