为更好地发挥热线作用，切实解决民生难题，提升市民幸福感，近日，长海路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会，讨论前一阶段市回访不满意及未解决工单情况，安排部署下一阶段工作重点。街道办事处副主任蔡修林主持会议，街道相关分管领导，各科室、综合行政执法队、各事业中心、所办院队、网格工作站负责人，各居民区片党委负责人，部分居民区党总支书记参加。

  会上，街道城运中心通报了8月热线工作考核成绩及近期工单办理情况，就每一个市民反馈不满意或未解决的工单逐一进行审核，相关处置部门负责人、居民区党总支书记汇报现存的处置问题，分析市民不满意的根本原因，并由分管领导点评明确推进工单处置的方向。各部门联合发力，旨在确保街道在热线工作2024考核年最后关键的一个月内，继续保持整体向上的良好态势。

  蔡修林对街道热线工作提出以下三点工作要求：

  1、要在问题处置上“提速”。部分工单问题最终虽然解决了，但是由于处置不及时，导致市民对处置结果不满意。要求处置部门提高办理速度，对于应解决且能解决的工单，杜绝“一拖再拖”，应当以更高的效率、更多的耐心，第一时间解决市民关心的难题，获得市民的理解和认可。

  2、要在主协合作上“提效”。街道热线实施细则已发布并予以施行，但部分主协办部门在配合工作上还需进一步磨合。主办部门应当发挥牵头处置作用，结合协办部门的处置意见进行整体全面的答复，避免漏答错答。协办部门也应积极配合主办部门，在主办结案前上传结案报告，协同发力解决问题。

  3、要在巩固效果上“提质”。部分回访不满意、未解决工单是由于整治效果未能进一步巩固，导致工单办结期限内不断返潮，市民认为问题未得到改善，从而影响最终满意度。对于此类工单，处置部门一定要提高思想重视，加强问题巡查频次，加大固守力度，做好市容管理和服务工作，杜绝解决问题“流于表面”，严抓问题整治效果。

  下一步，长海路街道将紧紧围绕热线考核年的整体要求，深入挖掘潜在问题，积极补足工作短板，聚力解决辖区治理的各类问题，始终坚持工单办理质效，确保热线处置有速度、有力度、有温度。