日前，平凉路街道综合行政执法队接到居民反复投诉件，反映辖区内某路段水果店随意占用人行通道，水果皮屑堆积，造成环境脏乱差。经执法人员多次上门教育，问题依然反复。为此，中队由点及面、由法及理、由“诉”及“督”，认真下苦功夫，解决市容顽疾，提升居民满意度。

  由点及面。中队将投诉点位作为每日固定巡查点位，不同班组人员以步巡方式，不定时、多频次巡查，及时处置点位跨门经营、随意处置垃圾等问题。此外，中队梳理辖区内所有生鲜店铺，将存在类似问题的各个点位连点成线，以车巡+步巡方式加强巡查整改，实现面上有序可控。

  由法及理。针对问题反复，执法人员着力于普法教育。通过上门普法、约谈普法等方式，从理上阐明垃圾堆积对行人造成的影响，从法上进一步宣传《上海市市容环境卫生管理条例》，让法律法规深入人心。对于多次约谈仍未整改的，实施行政处罚，提升执法威慑力。

  由“诉”及“督”。针对反复投诉件，执法人员感谢投诉人对市容环境问题的关注，邀请投诉人做城市管理的监督者、参与者，为城市管理水平提升添砖加瓦。

  城市管理问题与居民生活息息相关，居民的关切与呼吁是城管综合执法的出发点与落脚点。中队将及时响应，把情况摸清、把问题找准、把方案落实，把工作做到群众心坎上，提升居民满意度。