“民有所呼，我有所应”，在社区治理的显微镜下，那些看似微小的改善，恰恰成为检验社区治理的成效。改善民生作为基层社区治理的重要一环，更应该直面问题，从细节处着手，循序渐进，不断总结经验，彰显治理温度。
　　近日，长海路街道城运中心接到家住浣纱六村居民的12345热线，电话反映在营口路778弄小区后门处，有设置车辆进出栏杆，他的父亲因身体原因需长期坐轮椅，但设置的栏杆长度过长影响到轮椅正常通行，非常不便。希望管理部门核实后适当缩短栏杆长度。
　　接到工单后，长海路街道第二网格工作站立即前往现场实地查看。经核实，此处为无主通道，当初设置自动栏杆是为了规范车辆出入、保证行人安全，却未细致考虑到无障碍设施通行。自动升降栏杆作为一个惠民设施，但现在却成了居民父亲回家的“绊脚石”，怎样找到解决问题的突破口呢？
　　第二网格工作站工作人员迅速将核实的情况上报给街道管理办。考虑到小区安全及小区车辆进出问题，拆除栏杆的方案显然不可行。管理办与市民积极沟通了解其需求，并模拟轮椅进出该处通道的场景，结合路面环境提出整改方案。方案从整体退缩破局，换取轮椅通道进出空间，最终敲定上街沿整体往里缩1米左右。这样既不影响行人出行，车辆也能正常有序进出，最主要能便于乘坐轮椅的居民无障碍通过。
　　由于工程量较大，管理办工作人员告知市民改造工程预计需要一个多月的时间。改造工程推进期间，街道管理办建立全流程跟踪机制，最终按时完成改造。
　　一米的距离，是长海路街道在热线诉求响应上的精度，更是为民服务上的温度。那些卡在群众心头的“小麻烦”，也是推动街道服务进步的阶梯。下一步，长海路街道城运中心将聚焦诉求解决率，把市民的需求放在心上，落实在行动上，让市民“所期盼的”落地为“可触及的”。