为进一步提升“12345”市民服务热线工单办理质效，2月下旬，长海路街道召开了“12345”市民服务热线工作推进会，总结分析近期工单处置情况，强调做好热线工作的具体要求，部署下一阶段重点任务。街道办事处副主任蔡修林出席会议并讲话，街道相关分管领导，各科室、各事业中心、所办院队、网格工作站、各居民区片党委负责人，部分居民区党总支书记参加。
　　会上，街道城运中心通报了前次推进会讨论工单的最新处置情况，并对近期“12345”市民服务热线工作的运行情况进行了详细汇报,重点对现阶段热线工单处置存在的问题作出工作提示，包括严控工单认定标准、强化重复来电工单处置。
　　蔡修林首先根据近期热线情况提出工作要求，指出须进一步降低工单总量，要求各部门加强源头治理，跨前一步主动发现，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。
　　第一、第二网格工作站、综合行政执法队、部分居民区党总支书记对近期涉及邻里矛盾、停车纠纷等10件疑难复杂的工单处置情况进行了讨论。
　　蔡修林听取后对工单后续处置提出了具体要求，并对今后热线工作作出批示：
　　1、服务提质增效，工单办理工作虽然面临诸多挑战，但各部门必须排除万难积极响应，增强责任意识，将市民的需求放在首位。
　　2、质量导向为先，以更加严谨、负责的态度对待热线工作，部门回复前要现场核实，确保每一个回复都经得起推敲。
　　3、建全“举一反三”机制，不能只解决单个问题，要能从解决一个问题延伸到解决一类问题，建立个案到类案的治理模式，从源头降低工单总量。