近期，殷行街道综合行政执法队接到一张匿名无联系方式的12345投诉工单，投诉人主要反映本街道某小区一户居民天井破墙开门，该处住户直接从天井进出，要求查处。接单后，小区组的队员立即赶往现场，经外部查看，该处天井外墙确实开了一扇门，现场门是关着的。队员敲门后，门缓缓打开，一位老阿姨神色紧张地从门缝里上下打量着身穿制服的执法队员。队员见状，语气缓慢且轻柔地说明来意，老阿姨这才把队员让进屋里。一踏进屋子，映入眼帘的就是一把轮椅和一些成人一次性护理用品。而老人此时也向队员娓娓道来了破墙开门的缘由。原来老阿姨和她爱人居住在此多年，其爱人为尿毒症和脑梗患者，2017年开始，每周至少要去医院接受四次血透治疗，急性脑梗发作时，会引发全身瘫痪，出行只能靠轮椅。过去，由于老小区配套设施不完善，前门没有无障碍设施，因此他们便借着家住一楼的便利，在天井开门方便进出治疗，想着自己家中这种情况，小区里人人皆知，邻居们应该也会理解，谁知如今竟招来投诉。队员虽然对老夫妻俩的境遇十分同情，但仍对其破墙开门的违法行为进行了普法教育，告知其这一行为违反了《上海市住宅物业管理规定》，依法是要恢复原状且处罚的。队员离开时，老夫妻俩焦急地表示，请执法人员一定要帮帮忙，不要封门断了他们的活路。
　　队员怀着复杂的心情，来到居委会进一步了解核实情况，居委干部证实了老夫妻的情况且出具了情况说明。居委干部还补充道，本来该处的电梯加装工程已临近竣工，并附有无障碍设施通道，但因某些原因，电梯加装工程还未验收，无障碍设施也未完全铺设完毕，无法投入使用。得知这一情况，执法人员似乎看到了转机，又赶到物业调查，得知该电梯加装工程是因为钱款纠纷无法验收，故目前无人负责对无障碍设施进行修缮。
　　面对两难的局面，综合行政执法队本着城市管理“721”工作法，即“70%的问题用服务手段来解决，20%的问题用管理手段来解决，10%的问题用执法的手段来解决。”，以及街道一直以来对民生工作的重视，认为这件投诉工单不能简单地将天井门一封了之，更需要解决特殊人群的生活困难。虽然这已超出了综合行政执法工作范围，但综合行政执法队跨前一步，主动作为，经与街道其他部门沟通协调，终于落实了该处无障碍设施的修缮工作。这时，综合行政执法队又收到了针对该处破墙开门的12345工单，同样也是匿名无联系方式。队员便再次来到老夫妻家里，摆事实、讲道理、做工作，见前门的无障碍设施已可使用，老人在轮椅出行得到保障的情况下，同意封门、恢复原状。
　　后续，执法队员也将对该处保持关注，在解决好投诉人诉求的同时兼顾特殊群体的需求。虽然这张工单没有联系方式，无法得知投诉人是否满意，但相信综合行政执法队的工作，投诉人和老百姓都看在眼里。群众利益无小事，尤其在殷行这样一个持证残疾人9千余人的街道，每一张投诉工单的背后可能都有着一个让人同情甚至泪目的故事。在依法行政的前提下做好民生工作是当下综合行政执法队的追求，我们要在继续做好本职工作的前提下，为打造“多姿多彩、其乐融融”的美丽殷行贡献力量。