在持续完善社会救助体系的过程中，区民政局创新推出“我有好课”系列培训，致力于打造一支由全区救助业务骨干组成的“内训师”队伍，开发一批接地气、重实操的培训课程，全面提升救助工作者的业务能力和服务水平。从优化业务流程到精细化服务管理，每一门课程都成为了提升工作效能的“金钥匙”。
　　“您好，请问申请低保需要准备哪些材料？”“我的情况是否符合申请条件？”在延吉新村街道社区事务受理服务中心，社会救助工作人员每天都会接到居民各种各样的咨询。如何快速判断、准确解答，成为提升服务质效的关键。
　　周镇冰作为受理中心社会救助岗位的一员，凭借丰富经验与对政策的深入理解，敏锐察觉到受理环节中存在的堵点难点。她自编“内训”课程《远离烦杂，归拢问题——三分钟完成信息无遗漏受理》，总结出“三步工作法”：
　　一、快速排除不符合条件者
　　通过询问人均收入、房产车产、银行存款等要点，迅速判断申请人的基本资格；
　　二、聚焦关键信息
　　对可能符合条件者，进行有针对性的深度询问，避免遗漏；
　　三、勾选材料清单
　　根据居民情况列出需提交材料，确保流程清晰高效。
　　周镇冰的“内训”课程形式灵活、内容实用，注重互动与实操。课程通过真实案例解析，鼓励同事互学互促，让原本面向居民“模糊泛泛”的提问，转变为“目标明确”的精问，让政策理解更精准、服务过程更高效。
　　“我有好课”系列“内训”开展以来，延吉新村街道的低保受理效率显著提升，大部分咨询和受理业务一次办清、快速完成，居民的满意笑容是对这门“好课”的最好回应。
　　区民政局将持续推进“温暖救助”培训机制，不断拓展学习场景、丰富课程资源，持续打造一支专业化、规范化、温情化的救助队伍，为居民提供更贴心、更精准的服务。