谢坚钢实地察看了区税务局办税大厅，听取区税务局关于业务开展情况介绍，并现场陪同企业办事人员办理退税业务。谢坚钢以“帮办员”的身份与办事企业共同完成了取号、业务申请到窗口递交材料等业务申请流程，悉心询问企业人员办事过程中的感受，倾听办事企业对“一网通办”的意见与建议，并要求广大工作人员不断提高业务能力和办事效率，全力打造优质高效的政务服务环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

薛侃来到区政务服务中心，以“接待员”的身份为企业变更营业执照提供“帮办”服务。在现场审核书面材料，电脑录入变更信息后，一张新的营业执照随即打印完毕，并当场颁发给了企业。薛侃表示，希望企业多提宝贵意见建议，促进政府不断改进政务服务工作。杨浦将围绕市“一网通办”改革工作要求，不断创新政务服务举措，优化业务流程，减少办理环节，帮助企业更好享受政务服务，努力打造一流营商环境。

周海鹰来到区婚登中心办理大厅，听取疫情防控措施落实工作汇报，并详细了解预约、办理、领证流程。通过“一网通办”平台，周海鹰陪同新人进行个人信息线上登记，并陪同完成取号、签字等流程，最后为其颁发结婚证。周海鹰表示，要继续优化服务质量，提高窗口办事效率，全力推进“两张网”建设，提升政务服务的科学化、精细化、智能化水平，切实提升人民群众的幸福感和满意度。

领导下沉至基层办事窗口，全方位体验窗口服务质量、检验内部管理流程和服务水平，零距离感受企业和群众办事过程，对改进工作做法、优化审批流程、提高办事效率提供了新思路。2022年开始，杨浦区将形成制度化、常态化的领导帮办机制，每季度开展领导“帮办”。通过“帮办”，促进窗口进一步改进工作方法、优化审批流程、提高办事效率，真正实现服务对象“零跑动”。