政企沟通再升级！杨浦线上“首席服务员”平台来了

——“你好，我想咨询一下怎么申报小巨人企业？”

——“我这里有本小册子，可以根据这一页的内容按部就班操作，还可以加一下我的微信，后续有问题欢迎随时来咨询。”

    7月26日，区投资促进办“政府公开日”活动，杨浦区首席服务员“云上倾听线下倾情”在国际时尚中心举行。当天杨浦区线上“首席服务员”平台正式启动，企业服务形式从线下拓展到线上。

“首席服务员”平台来了

    什么是首席服务员制度？首席服务员制度2.0版本又有什么改进？“和1.0版本相比，首席服务员制度2.0版本最大的特色是服务对象的进一步拓宽。1.0版本主要是各行业头部企业，现在将逐步覆盖专精特新和独角兽企业。”杨浦区投资促进办首席服务员在现场介绍。此外，围绕试点一年来搜集到的企业诉求，首席服务员团队也进一步进行了优化升级。活动当天，我们邀请了区委常委、常务副区长尼冰和来自杨浦区投资促进办、区市场监管局、区科委等11个职能部门的首席服务员们集中“出摊”，为企业面对面答疑。

    “通过刚刚的咨询，我们企业遇到的问题很快有了解答。”在千寻位置网络有限公司财务总监陈荣看来，“有时候企业要办事，不知道具体找哪个部门，首席服务员制度在统筹协调各职能部门方面有很大优势。”

    如果说线下服务更有温度和深度，那线上服务则实现了服务的泛在可及。“首席服务员”平台是由区投资促进办与区“一网通办”专班联合打造的政企沟通服务平台，主要目的是帮助企业及时全面了解政策信息，让企业可以第一时间对接首席服务员进行诉求咨询沟通，全面提升市场主体获得感和办事体验感。值得一提的是，为优化政策服务，此次平台还新增了问答功能。点击“智能客服”，在这里，企业可以直接对接杨浦区25家职能部门的首席服务员。未来，该功能还将根据企业反馈不断完善。

    我们希望通过开放日活动，让更多的企业和市民了解平台，通过围绕发挥“首席服务员”机制作用，切实提高杨浦营商环境，助力企业发展。