“您好，我的店铺准备在这里开业了，请问在装修和做店招时，要注意点什么？”在杨浦区城市管理行政执法局滨江工作站的接待室内，一位店主正在向城管队员咨询。在杨浦滨江，大家习惯了有问题就到这里走一走，滨江工作站已经成为杨浦滨江区域的商家企业了解政策、解决困难的一个重要窗口。这也是继杨浦城管设立长阳创谷城管园区工作站、人民建议征集点之后，专门为杨浦滨江南段核心区域打造的又一个获取政务信息的新平台。

缘起，让服务辐射得更广

成立滨江工作站，是杨浦城管经过多方实地调研，推出的又一个为民服务亮点工程。2019年11月2日，习近平总书记考察杨浦滨江，充分肯定了杨浦滨江逐渐以工厂仓库为主的生产岸线转型为以公园绿地为主的生活岸线、生态岸线、景观岸线，昔日的“工业锈带”变成了“生活秀带”，并留下了“人民城市人民建，人民城市为人民”的深情嘱托。在习近平总书记关于“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念号召下，杨浦城管一直在思考如何从自身职能出发，为城区建设实现更精细化的执法，为人民群众提供更精准化的服务。在此背景下，杨浦区城市管理行政执法局滨江工作站应运而生，杨浦城管致力将滨江工作站建设成为城管走近群众、联系群众、服务群众的重要平台。 

跨前，打造政务公开新渠道

为进一步完善政务信息“线上+线下”公开的模式，滨江城管工作站从服务对象的视角，仔细琢磨商家企业需要哪些服务，结合本职梳理出涉及滨江南段核心区域的456项执法事项，从不同的需求出发量身定制“主题套餐”，提供“一站式”法律咨询服务和政策宣传，让商家企业能够一边咨询一边开展业务，在帮助商家企业发展更加顺畅的同时，搭建起商家企业获取相关政务信息的新平台。

比如针对垃圾分类、店招店牌等的执法事项的各类“专题套餐”；针对新商家企业的“新手套餐”，包含了新商家企业需知晓的场地装修、店招及广告牌设置、群租等法律法规；还有针对餐饮企业的“行业套餐”，包括餐厨垃圾及废弃油脂的收运处置、垃圾分类等法律法规。  

在政务信息公开方式上，滨江工作站改变了以往等待商家企业进门“点餐”的模式，主动“送餐”上门，依托“1+3+X”滨江区域特色管理体系，联合物业企业深入楼宇提供法律法规指导工作，既提高了办事效率，也增强了办事舒适度。考虑到滨江区域入驻企业、商家更新较快的特点，滨江工作站定期摸排商家动态、主动答疑解惑。对于共同关心的问题，商家企业也经常请城管队员座谈交流，形成了良好的互动模式。如滨江工作站执法队员赴杨树浦路1066号滨江国际“镜面皮肤管理中心”，就生活垃圾分类、医疗卫生垃圾收集处置方面法律法规内容进行普法宣传、政策解读。 

服务，拉近与市民距离

杨浦滨江是中国近代工业文明的发源地之一，创造了中国“百年工业”众多之最，拥有中国第一座现代化水厂、中国最早的煤气供热工厂等,被联合国教科文组织认定为目前世界最大的滨江工业遗存带，是杨浦特色旅游资源“三个百年”中“百年工业”的重要载体。

杨浦滨江有着岸线特有的美丽景色，环境优雅，且与社区毗邻，已经成为了附近社区居民的休闲场所。因此，滨江工作站的服务对象不仅有沿线的企业、商铺，还有周边的市民群众。为进一步加强城区精细化管理，激发创新活力，推进城管队伍素质建设，滨江工作站在全市城管执法系统首创，成立了滨江女子宣讲团，通过执法、管理加宣传的模式，更好地服务滨江游览的市民游客，进一步提升沿岸滨水空间的环境品质和人文活力。

在杨浦滨江秦皇岛码头，宣讲团成员化身“杨浦滨江志愿讲解员”，徒步带领来往游客游览了“红色启航·他们从这里出发”浮雕墙、黄浦码头旧址、杨树浦水厂栈桥等杨浦滨江南段的精华景点，执法队员将自身执法、服务、管理职责与滨江区域共建共治共享发展理念充分有机结合，为来往市民进行了重点建筑及区域的介绍讲解。通过城管队员声情并茂的讲解，游客们对杨浦滨江有了更深的了解，也深刻地感受到了杨浦滨江厚重的历史文化底蕴。 

下一步，杨浦城管将积极践行“人民城市”重要理念，继续在深化执法职能、延伸服务功能上下功夫做文章。以切实解决问题、妥善化解矛盾为目的，进一步丰富服务形式，完善服务内容，打响杨浦城管滨江工作站的特色品牌，成为执法宣传的“第一阵地”、为民服务的“第一窗口”、展示形象的“第一名片”，提高人民群众的获得感和满意度，为区域经济激活新增长、跑出加速度提供优质高效的城管法律保障和服务支持，为建设宜业、宜居、宜乐、宜游的人民滨江贡献城管力量。