2023年开年，延吉街道居民们又来到了熟悉的延吉中路77号，大家期盼已久的延吉新村街道社区事务受理服务中心又重新开门服务，经过一年多的改扩建，中心以崭新的形象迎接熟悉的居民们。开放首日，街道主要领导亲临现场，关心指导中心试运行情况，以下是来自现场的报道。

亮点之一科学合理的分区

一进大厅，开阔通透，敞亮的大厅安静有序。据中心负责人介绍，新中心现有面积1100平方米，设计理念是采取前后台协同一体化办公，强化一线前台受理服务功能，聚焦“服务第一，群众至上”的为民理念。中心共分为八大功能区域，分别是：引导咨询区、休闲等候区、窗口受理区、后台协同区、特色服务区、综合办公区、档案资料区、自助服务区。八大功能区面积划分比例适当，区域布局合理，各区之间既联系紧密，又相对独立，均严格按照全市5A级事务受理中心标准化布局设计。在智慧赋能下，整个中心形成了一个现代化有机的高效运行系统。现场受理流程再造，服务功能齐全，全程高效快捷。亲临现场让人感受到新时代上海社区事务受理服务中心正以一种崭新的姿态，鲜活的时代气质迎面向人们走来。

亮点之二温暖人文的服务

新环境，新服务，新作为。在中心改扩建之初，延吉新村街道党工委书记秦恒就强调，新中心建设要与街道新时代文明实践分中心建设统筹起来，紧紧围绕贯彻落实人民城市重要理念，在一体化体现“温暖服务在延吉”上下功夫见成效。事务受理中心主要骨干带着此课题跑外区，进社区，最终明确了新中心要在“三大服务”上有实招：一是提升前台微笑服务。中心提倡“微笑服务在窗口，满意服务在延吉”，进一步提高政务服务的亲和力，加强前台工作人员服务素质的养成和培养，还利用发放新工作服之机开展工作人员形象仪态等培训，以良好的职业形象展现延吉政务服务的风采。二是增设前厅便民服务。在业务服务之外，中心特别针对辖区老年居民多等特点新增8项特色便民服务，让居民一进中心便能感受到服务，做到既办理了事项，又感受到了宾至如归。它们是电子地图自助查询、血压自测仪、体重身高测量仪、报刊阅读、免费复印、一键叫车、应急药品、婴儿车提供，努力打造居民第二家园。三是实施环境温馨服务。前厅休闲等候区空间通透、光线明亮、绿植环绕，让办事居民在优良的环境中心情舒畅地等候，前有窗口综合服务、后可自助终端操作、右有大屏幕政策宣传播放、左有街道新时代文明实践分中心供参观，居民如同进入了一个集“办事、休闲、体验”于一体的公共服务空间。大厅还设置了全人群座区，将座区根据人群特点分为三部分，一进门是儿童休闲区，彩色S形圈椅，活泼休闲，充满童趣，成为大人带着孩子办事等候的专属地。大厅中间设普通等候区，可容纳20余人，距离窗口近，方便成年人到各窗口办理。大厅最里侧是老人软座区，设有软皮单人沙发，老人和特殊人群等候办理时能感受到舒适温馨的服务。

亮点之三“一网通办”的高效

新中心在信息化建设方面做到“一网通办”，方便快捷。一是增设24小时自助服务区。中心专设了24小时“一网通办”超级自助终端，自助终端机办理事项分为咨询类、办理类和数据类，支持人脸识别、人体感应等功能。集成了档案、人社、医保等多个部门104项服务事项，其中高频事项涉及10余项，如医保个人信息查询、新版社保卡开通、个人城镇基本养老保险缴费情况、信用报告查询、居民身份证、居民户口簿查询打印等。“超级自助终端”还增加了“沪语引导”功能，“阿姨爷叔”们也能根据提示语音使用终端机自助办理业务，无需取号排队，刷身份证或者随申码即可进入24小时自助服务区，随时自助办理业务。自助服务区还配备一台智能文件柜，如果市民通过“一网通办”办结事项后需要获取回执或办事结果，但是暂时又不能前往的，就可以委托他人存放在智能文件柜里，随后自行领取。二是升级综合管理系统。改造升级综合管理系统，中心采用万达3.0受理系统，可智能读取信息，提高办理效率。采用辅助决策子系统，实时展示受理数据，做到智能调配窗口受理人流，统计等候时长、办理时长和受理件数等，并进行系统分析和预警，最终根据“好差评”等数据进入员工绩效考核系统进行考核。

新年伊始，万象更新。延吉新村街道正在不断深入贯彻人民城市重要理念，以新面貌、新服务、新担当扎实开展社区服务，全面提升治理水平，为建设杨浦“四高城区”做出新贡献。