为进一步深化“我为群众办实事”活动，规范本区长护险服务，近期区医保局开展对长护险居家服务机构督导工作，通过对长护险行业的“质控+服务”管理，进一步促进长护险规范合理发展，使对失能老人特别是重度失能老人服务更有温度和厚度。

区医保局医药服务管理科通过台账查阅、个别访谈、实地抽查、视频连线、满意度调查等形式，对机构内部培训情况、内控制度落实情况、奖惩制度等长护险管理要求的制度执行情况进行全方位检查，对护理员服务内容、服务规范、服务对象满意度等情况进行多角度抽查，对从业者资质、合同、社保缴金等情况进行深层次核查。同时，为进一步严格落实常态化疫情防控工作下的长护险居家服务机构疫情防控和健康管理情况，局医管科还对机构的防控疫情的执行力度做了全面检查。

此次长护险居家服务机构服务督导工作覆盖项目广、检查力度大，全面地了解到辖区内定点机构的人员组织管理、护理服务水平与质量、受护人员满意度、场所疫情防控等情况，为区医保局对长护险居家服务机构的管理工作提供了有力的依据，区医保局将进一步从深化制度管理、优化人员管理、强化疫情防控、规范化市场与服务等方面加强长护险“质控+服务”的管理工作，让长护险行业形象更良好，人民群众更满意。

杨浦区医疗保障局

2021年10月8日