区医保局召开长护险工作会议

为共同推动市民服务热线高频多发事项攻坚行动，进一步促进本区长护险合理规范发展，8月31日上午，区医保局召开长护险工作会议。区医保局党组书记徐丽珏主持会议并讲话，局医药服务管理科、长护险居家服务机构负责人及长护险评估机构负责人参加会议。

徐丽珏书记强调，长护险制度是在我国老龄化趋势下，党中央为应对养老资源紧缺出台的重要战略。必须高度重视，共同守护长护险的健康发展。她就进一步深化长护险试点工作提出五点要求。

一、提高思想认识，加深工作理解。以发展长护险事业为己任，树立高度的责任感，守护群众的看病钱、救命钱，坚决杜绝利用政策谋私利。强化理解市民热线工作意义，耐心细致做好政策解释工作，聆听群众需求，提升群众的满意度。

二、聚焦工作力量，强化内部管理。机构要主动融入长护险事业的发展，整合资源力量，形成高效的上下联动与协同处置。加强工作定力，规范内部管理，选择合理的人员配置，积极化解工作矛盾。

三、拓宽破题思路，升级解决方法。加强破解难题决心，拓宽解题思路，发扬越是艰险越向前精神。探索新型信息化数字化方法，积极解决长护险工作中的传统难题，推动整体长护险服务水平的提高。

四、夯实改进举措，规范工作管理。积极优化完善工作流程，增强人员专业能力、沟通能力、共情能力。严格规范工作管理，维持机构的良好竞争关系。定期进行人员培训，加强教育与管理，推动措施扎实落地。

五、强化跟踪考核，坚持问题导向。通过跟踪考核工作行为，坚持问题导向和效果导向，采取有力举措推动难题的有效解决，提升群众满意度，促进长护险工作更好发展。

会上，局医药服务管理科通报了近期长护险工作情况，部署杨浦区长护险12345市民服务热线高频多发事项攻坚行动实施方案。最后三家机构分别就长护险管理工作进行交流发言。

杨浦区医疗保障局

2023年8月31日