近日，五角场街道社区事务受理服务中心结合周边居民需求，在航天居委会增设了“五角场街道社区事务航天居委会远程帮办点”。

“你好，我想申请办理长护险，请问这里可以直接办理吗？”

“你好，随申办提醒我居住登记已满6个月，我想办理居住证，请问需要什么材料，是不是要去社区事务受理服务中心办理呀？”

“您好，我们这边是‘远程帮办’点，您带好材料，不用出门，这里就能办！”

“现在办事越来越方便，不用跑远路，在家门口就把事办妥了，真是太好了！”

为深入践行人民城市理念，进一步深化落实“一网通办”，推动社区个人政务服务事项向居民身边延伸，积极打造“15分钟政务服务圈”，在新建的五角场街道社区事务航天居委会远程帮办点，居民不出小区，通过终端的远程屏幕共享、音视频智能交互等方式，实现与中心工作人员“云见面”，将政务服务送到居民“家门口”，为居民咨询政策问题搭建桥梁，实现在“家门口”就能办事、就能办成事。

居民可在航天居委会通过“远程虚拟窗口”就近咨询办理个人政务事项，在智能双屏一体机读取身份证、社保卡、扫描随申码三种方式进行核验取号，受理中心工作人员通过正常呼号接入，居民取号成功后即可与中心工作人员建立一对一联系机制，进行实时音、视频连线通话，现场完成个人事项全流程的咨询和受理。在业务办理结束后，居民可直接对远程办事服务进行评价，评价结果同步导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

“远程帮办”点能帮助居民在家门口办理180余项业务，涉及社保、医保、民政、残联、档案等11个条线领域，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。尤其是就医记录册申领、更换、补发，长期护理保险相关事务申请、个人住房公积金查询等高频服务事项都可以在帮办工作人员的协助下远程办理。

启用当天，受理中心工作人员为航天居委会干部作了现场培训指导，并为辖区居民详细解读各项政务服务政策，面对面答疑解惑。

通过信息化手段，打破地域和时间的限制，居民在家门口就能完成个人事项办理，不仅拉近了家到办事窗口的距离，还拉近了心与心的距离。接下来，五角场街道将不断探索和创新政务服务模式，为居民提供更加便捷、高效、优质的政务服务，让政务服务有“速度”，更有“温度”。