近日，定海路街道召开“12345”市民服务热线推进大会。街道党工委书记李颖出席会议并讲话。街道党工委副书记史英俊主持会议并作工作部署。区城运中心热线受理部副部长王磊进行业务培训。街道社区平安办、综合行政执法队、十七二居委会作交流发言。街道处级干部、各办（中心）、所办院队负责人、各居委会干部、全体“12345”联络员参加会议。

       李颖强调：一是要提高思想认识，找准工作定位。要从坚持人民至上原则、践行人民城市重要理念的政治高度去认识这一项工作，从切实转变政府职能、建设服务型政府的工作高度去推进这一项工作，从提升市民满意度、促进定海社区和谐的情感温度去落实这一项工作。二是要凝聚各方共识，形成工作合力。强化整体意识，主动担当，加强协调，共同推进；增强责任意识，细致认真抓落实。街道上下心往一处想、劲往一处使，竭力为民排忧解难。三是要强化源头治理，夯实工作基础。要做好公共服务、公共管理、公共安全的各项日常工作，加强对同类问题的研究，扎实推进解决一些群众关注的“急难愁”问题、社区管理的“老大难”问题，有效降低工单重复率、减少群发性工单数、降低同类工单数。四是要加强考核管理，提升工作实效。全面落实工作目标考核机制、分管领导责任机制、末位亮牌约谈机制，加强督促、传导压力，切实把责任落实到位，达到推动工作、服务群众的目的。

       史英俊在主持会议时指出：要进一步提升热线工作的针对性、规范性、有效性，不断落实工作责任，优化工作流程，创新工作思路。在面对群众日益多元化的诉求时，要善于运用灵活的办法、创新的思路，创造性地解决和处理各种问题，努力突破工作重点、难点，解决群众“急、难、盼、愁”问题，让优质的热线服务始终在定海居民群众身边，成为提升群众获得感、幸福感的重要来源。

       王磊同志就打好一个有感情的电话、填好一份有质量的报告、办好一项区政府交办的工作三个方面开展培训。街道社区平安办、综合行政执法队与十七二居委会作交流发言。

        下一步，定海路街道党工委、办事处将继续提振精气神，更加扎实有力地推进热线工作，切实发挥“12345”市民服务热线作为“连心桥”的积极作用，更好地服务定海居民群众。