守住“短”“平”“快”，做到“准”“实”“暖”

【杨浦区教育局“两会”办理工作经验分享】

杨浦区教育局多年来始终将“两会”办理工作放在全年重点工作清单中，以“两会”办理为契机，以办促进、以办促变、以办促优，做到民有所呼、我有所应。在“两会”办理中，围绕办结率和满意率双百目标，教育局争做“两会”办理的“行家里手”，不做“二传手”，在“短”“平”“快”上下功夫，在“准”“实”“暖”上显内功。

一、在“短”上下功夫，把工作做得“准”一点

“短”即把握化繁为简、精细精准精要的工作原则，精细设计办理思路，精准把握办理内容，精要表述办理答复。布置工作时，针对重点人群讲重点，强调流程、节点、质量是关键；办理过程中，重内涵，把办理件中问题和建议梳理清楚，有针对性调研、分析，拿出实招、真招，不回避，给出解决方案；答复中，语言简练准确、点到位，对策重实效、显诚意、暖人心，做到一一回复。

比如，今年办理件共计33件，涉及局内所有业务科室，新办理人员占比80%。新办理人员作为重点人群，如何让他们快速进入角色、投入工作，显得非常关键。教育局通过相关人员培训，实现面上培训、统一步调；针对特殊需求‘一对一’指导，实现个别指导、查缺补漏，让新手也能快速上手。并且以“一安排表、一培训会、一工作群、一指南”模式，简单清晰地表明流程、节点、质量要求，让科室及办理人员明晰办理内容，明确办理责任，确保办理工作的标准化。

 （行政部门例会中汇报2023年“两会”办理工作基本情况的照片）

二、在“平”上下功夫，把工作做得“实”一点。

“平”即看似表面波澜不惊，实则运用了弹钢琴的工作策略，有节奏得推进办理工作。一方面，“平”是平稳有序的办理节奏。提前部署、统一培训，让各科室和办理人员清晰工作内容、明朗办理要求；提前深入分析办理件内容，明确办理方向。“跨前一步”的思维成为保障办理工作平稳推进的关键。另一方面，“平”是采用扁平化线性办理结构。借助该办理结构，跟踪各科室办理全过程，并提前预想可能遇到的难点，及时解决，保证办理时间节点及办理实效。

比如，事前梳理建议提案的话题分布、深入分析办理件的内容、挖掘办理件背后的故事，保障有理有节平稳推进“两会”办理工作。通过提前分析“两会”办理件内容，发现今年代表委员的关心话题，一方面，多集中在五育并举进一步优化发展、家校社协同育人，另一方面，继续关心一直以来的热点话题，如“双减”课后服务提质。由于话题集中，学发科、义教科两个科室的办理件总数就占比60%。由此，做好办理件数量多的科室的“盯关跟”工作、提前控制好预留时间，才能更好得保障办理工作平稳推进。再如，庄冀、张晨代表提出的第C081《关于打开怀德路第一小学在许昌路上的校门、疏导人流降低疫情传播风险的建议》。开校门不仅是校内工作，也受到校外环境的影响，协调的委办众多，问题也更复杂。综治办经过3次实地走访，5次会议，13次与代表电话沟通，协调4个部门，用真心实意让委员满意。但是，如何把办理工作写清楚、如何把教育局的关心关注写明白、如何成为委员满意的答复，成为最后办结前的关键一步。办公室主动上前一步提供指导服务，与综治办开展讨论会2次，答复件反复修改8次，最终形成委员满意的答复件。

（教育局综治办会同区公安实地调研照片）

（教育局办公室携手业务科室共同商讨答复件的照片）

三、在“快”上下功夫，把工作做得“暖”一点。

“快”即以坚持量质并举、速效并重为前提，做好办理工作，加快办理进度。在办理前，设计办理方案，留出预留量，排出时间表；在办理中，依据时间节点督办并随时提供保障服务；在办结时，严把文字质量关，确保答复文稿“政策上明白、表达上清楚、内容上实在、成效上突显”。

比如，针对往年总结出办理路径长、重视程度还不够平衡、节点跟踪难等问题，严格落实“每周一报-每月一结”的周月反馈制度，在增加反馈频度的同时加强分析深度，确保提案建议办理到位。并且，采用线上线下相结合的督办模式，线上在工作群中，一个月内，汇报办理进度、提示工作节点共计12次，与每个科室的线下交流不少于15次，让每个科室按照时间节点、紧扣流程环节高效高质量完成办理工作，充分营造比学赶超、争先创优的良好办理氛围，实现时间过半、任务过大半的效果。所有会办件比区要求的时间节点提前两周办结。

 （线上督办后，各业务科室第一时间电话拜访委员的照片） 

下一步，杨浦区教育局将继续坚持以往优秀做法，站在服务杨浦“四高”城区发展、办好人民满意教育的高度，以“一日不为三日不安”的责任心,以“时不我待只争朝夕”的紧迫感，做好“两会”办理工作，稳妥向前推进、积极探索创新，不断提升办理工作水平，让代表委员和群众满意。