一是坚持问题导向，高效回应居民疑问。4月21日，针对网传新江湾城街道发放食用油存在质量问题的情况和有居民提出对新江湾城街道发放的牛奶外包装及质量的质疑。街道高度重视，第一时间组织人员联系供应商，会同区市场监管、商务委对物资情况展开核查，并于当天通过“上海杨浦”发布调查结果，及时说明情况，打消居民顾虑，降低对政府公信力的影响。

二是坚持责任导向，及时公开防控措施。自上海疫情暴发以来，街道及时通过上海杨浦门户网站、观潮新江湾、小区微信群等方式发布近十份《告居民书》和倡议书，对抗原检测、核酸筛查、区域管控等防疫工作措施进行详细说明，保障疫情防控工作有序开展。5月13日，街道在全区率先发布《新江湾城街道防疫生活手册》，对封控区、管控区、防范区居民、方舱、医院返回社区、志愿者、门卫值守人员及团购物品管理防疫措施进行提示。5月底开始，街道作为全区首个防范区和全域解封区率先解封，为此街道提前制作“关于防范区居民外出的温馨提示”，对居民出行范围、个人防护、保供单位名单等事项进行发布，引导居民支持政府防疫措施，共同守住防控成果。

三是坚持便民导向，多元提供服务信息。针对居民封控期间急需的就医配药、物品供应购买等需求，街道第一时间对外公布疫情期间保供电话、就医专线，制作发布《新江湾城配药攻略》，通过上海杨浦、观潮微信号向社会公布，同时组建物资保障专班、配药服务专班，会同下沉干部、居委干部、社区志愿者，开展“医急送”就医保障和“特殊物资”配送行动。由居委会收集居民配药需求，安排专人分时段前往社区卫生中心进行配药，还因地制宜开设高龄老人配药专线，解决一次性药品繁多的需求；开设精神疾病患者配药专线，做到急需药物跨区代配本日或次日达，及时稳定和缓解封控期间病人情绪，自疫情以来安排专车接送居民就医2000余次，服务居民配药万余人次，为社区特殊群体提供送菜到户、助餐上门及急需物品代购服务，共发放保供物资12批次，惠及2.4万户居民和各类留守人员7500余人。