办理结果：解决或采纳

公开属性：主动公开 

对区政协十四届四次会议

                           第D081号提案的答复

杨浦区台胞台属联谊会：

你们提出的D081号“关于在养老助餐服务中引入大数据反馈信息系统的建议”的提案收悉，非常感谢你们对杨浦民政工作的关心和支持，现将提案办理情况答复如下：

一、提案办理概况

收到提案后我局十分重视，认为你们在提案中指出的有关在养老助餐服务中引入大数据反馈信息系统等问题，对我区提升养老助餐服务水平具有较强的参考价值及现实意义。为此，我局结合提案所提意见和建议进行了认真分析，努力促进问题解决、推动工作进步。

二、提案建议答复

针对提案中反映的问题和提出的建议，结合目前工作开展情况和下一步计划打算，我们提出以下答复意见：

（一）关于养老助餐整体质量管理和监督的问题

2019年4月，我局联合区财政局、区市场监督管理局出台《“睦邻小厨”杨浦区老年人助餐服务水平提升行动方案（2019年至2022年）》，提出从四方面提升杨浦老年人助餐服务质量。一是设施建设标准化。制定杨浦区老年助餐服务场所建设及服务标准指引。区内社区长者食堂或老年助餐点，从前期建设选址、建成验收、后续运营管理等都由相关部门进行指导。二是食品安全规范化。贯彻落实《上海市食品安全条例》等文件要求，由区市场监管局、区民政局及街道镇形成合力，共同做好助餐场所日常监管；三是助餐服务品质化。在全区范围内培育一批服务质量好、老年人满意度高的优秀助餐服务品牌。四是助餐服务信息化。在区综合为老服务平台的基础上，通过和银联合作，已开发助餐管理系统，实现数据统计、结算、管理的信息化。

（二）关于养老助餐服务中群众意见反馈机制的问题

目前，养老助餐服务工作中主要有三个反馈的渠道，一是热线电话。群众通过“12345”“962200”等市民热线电话以及“96987666”区养老服务热线等渠道反馈意见。二是属地化管理。街道老龄干部、居委干部在落实助餐服务中，直接与群众沟通协调。三是助餐企业。群众可在集中用餐或送餐上门时与助餐企业直接反馈意见。

虽然有上述的渠道，但尚未建立信息化的反馈机制，目前区综合为老服务平台（“彩虹桥”）中的助餐管理系统已初步搭建完毕，并与银联结算相结合，提升资金结算的透明度，提高补贴计算的精准度。下一步我们将继续完善助餐系统功能，建立群众反馈意见机制。将助餐系统与微信公众号后台管理系统相结合，在微信端开发相关“留言板”模块，分类上报和统计助餐相关意见，并由区相关工作人员在后台及时处理与反馈。

（三）关于激发群众主体参与性的问题

一是加强宣传，提升关注度。一方面，通过与银联合作，扩大助餐银联结算覆盖面，通过银联“立减、满减”等优惠活动在给予群众实惠的同时激发群众参与度，让更多人享受“睦邻小厨”助餐服务；另一方面，以“杨浦养老”微信公众号为阵地，进一步加强对杨浦“睦邻小厨”品牌助餐服务的宣传，在提供助餐服务咨询的同时对助餐服务质量提出改进意见。

二是以大数据平台为依托，在微信端提供助餐点等信息查询的基础上，通过“留言板”模块收集助餐服务的反馈意见，并进行及时回复，打通养老助餐服务的最末端神经末梢，使服务更加精细化。

最后，再次感谢你们对杨浦区民政局养老助餐工作提出的宝贵意见和建议，希望你们继续对我们的工作予以关注、监督和帮助！

                                       2020年4月13日

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