第一条  为进一步明确信访办理工作要求，提高办理信访工作质量和效率，实现信访工作规范化，按照《国务院信访条例》《上海市信访条例》和区信访办对信访工作的相关要求，结我局实际，制定本规定。

第二条  信访事项是指公民通过来信、来访、网络等途径向我局提出建议、诉求、反映问题等事项。

第三条  信访事项由局办公室统一管理。具体办理流程如下：

1.来信办理：收到来信（含上级转交办件、网上信访件）的科室（单位），交局办公室进行登记，并进行受理审查，提出是否受理的意见，并按照规定报局领导批示。确定受理的，出具受理告知书，送达信访人，并将信访件按照局领导的批示转具体承办科室（单位）办理。具体承办科室（单位）按照规定时限提出具体办理意见，经局领导审核同意后转办公室，办公室出具书面答复意见送达信访人；确定不受理的，出具不予（不再）受理告知书，送达信访人。办公室负责信访材料的归档。

2.来访办理：各科室（单位）在接待来访群众时，如果当场解答不能得到认可，群众需要书面答复的，应当要求群众提出书面请求或由当事人陈述，接待人员记录，注明来访人的姓名、身份证号，联系方式，诉求的事项，并由来访人签字确认。再按照来信的程序进行办理。

3.阳光信访交办事项办理：办公室在收到阳光信访的相关交办事项后，报局领导批示，并及时转承办科室（单位）办理。承办科室（单位）按照规定的期限提出办理意见，经局领导同意后交由办公室回复。

第四条  实行局领导信访接待日制度。局领导的信访接待每月安排2次。由局办公室负责安排协调相关工作，相关科室（单位）负责做好参与接待工作。

第五条  本规定自发布之日起施行。