“【表扬】杨浦区鞍山六村某号某室，市民反映：城管队员多次上门，态度非常好，办事认真负责。诉求：表扬该城管。”近日，四平路街道综合行政执法队收到来自“12345”市民服务热线的表扬工单，字里行间满是对执法队员在处理房屋漏水投诉时所展现出的高效、专业与担当的认可。这背后究竟有着怎样的暖心故事？

漏水投诉“急 call”，执法队员火速“奔现”

2 月 28 日，执法队接到居民投诉，鞍山六村某号某室存在漏水困扰。投诉人忧心楼上房屋漏水问题未得到妥善根治，担心长此以往会严重影响居住安全与生活质量，希望城管部门能上门排查，确认楼上是否有擅自改动房屋结构的情况。“居民的小事，是我们的头等大事。”接到投诉后，执法队高度重视，第一时间调配队员火速赶往现场，紧锣密鼓地展开核查工作。

多方“组队”探实情，耐心“唠嗑”解民忧

执法队员抵达现场后，立即联合居委与物业工作人员，有条不紊地展开全面且细致的调查。经深入了解，楼上业主早在十年前便购入该房屋，期间未曾进行任何装修或结构改动，房屋此前长期处于出租状态，当下租赁合同到期，正处于空置阶段。执法队员进获悉此前该房屋确实出现过漏水问题，根源在于水龙头滴漏。此问题经前期协调，双方已达成赔偿协议，物业也及时更换了水龙头，漏水问题已彻底解决。

然而，为彻底打消居民心头疑虑，执法队员并未就此停步。他们多次协同物业工作人员，联系楼上房屋业主，审慎排查，确认屋内不存在任何擅自改动房屋结构的情况。同时，执法队员保持与投诉人的沟通交流，耐心倾听其诉求，将调查过程及结果一一解释。遇到居民不太理解的地方，队员就放慢语速，换种通俗易懂的说法再解释一遍。无论是房屋结构的专业知识，还是此前处理漏水问题的详细经过，执法队员都耐心解答。在这一来一往的“唠嗑”中，居民紧锁的眉头渐渐舒展开来，心中的每一丝疑虑都得到了充分化解，对执法队的工作也有了更深入的理解与认可。

3月6日，投诉人特意拨通“12345”热线，声音里满是真诚：“我要表扬四平路街道综合行政执法队，他们太负责了！多次上门，耐心跟我解释，帮我解决了大问题。”

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。四平路街道综合行政执法队将继续坚持以人民为中心的工作理念，对群众诉求快速响应，不断提升服务水平，切实解决群众身边的急难愁盼问题，全力为辖区居民营造更加和谐、美好的生活环境。