“12345”市民服务热线是政府和群众之间的“连心桥”，为了更好地服务群众，提升长白新村街道“12345”热线工作的满意率，4月9日上午，长白新村街道分两场召开“12345”热线首席专员培训会，会议由街道办事处副主任谢欣林主持，街道全体热线承办部门专员参加会议。

谢欣林提出热线专员要认识到以下三点：

一是为什么学。热线专员要充分认识到热线工作的极端重要性和设置专员的必要性，始终牢记“市民至上，倾心服务”的热线工作服务宗旨，将热线办理的各项制度，办理流程学好、学实、学透，为群众提供更专业、更细致、更贴心的服务。

二是学什么。深入学习各项热线制度和办理流程，学习沟通交流技巧，提升和群众打交道的能力，提高热线工作处置效能。

三是怎么学。要经常沟通，各位专员在工单办理过程中，要多与城运中心沟通，做好信息互通。要见贤思齐，城运中心要及时分享一些优秀的、有推广价值的工单处置案例，专员要学习案例中的工单处理方式，举一反三，加以运用。

会上街道城运中心对热线专员进行了培训，并作交流问答。

                              长白新村街道

                            2024年4月10日