尊敬的领导， 您好！ 我在2018年11月27日为家中小朋友在“上海卓诣少儿音乐艺术中心”购买了50次的培训课程。该中心地址位于杨浦区吉浦路339号1楼。 由于屡次更换老师，学习体验越来越差。今年7月初因为当前任课老师有考研计划，又一次提出为我们小朋友更换老师，考虑到小朋友又要重新适应新老师教学，势必影响学习质量，决定申请退费。 由于该合同是续签，有所谓的优惠价格，该中心提出已经上的18节课退费只能按原价，考虑到机构也有营业成本，我同意这项条款。但他们又提出剩余的还要扣除10%的手续费，后来又改称违约费，还要扣除6%的税费，总共要扣除16%的费用。真是想怎么扣就怎么扣，我不同意，屡次协商不成。 在此过程中，我又了解到去年11月份国家已经规定，教育培训机构收费不得超过三个月。而该机构明显没有遵守规定，仍然收取一年的费用。且退费过程中又以各种名目扣钱，退一步讲，这在合同中也没有约定，于是我不得不质疑，该机构有没有按照工商管理条款经营，是不是违规经营，欺诈客户。 同时在该机构租钢琴一架，2019年5月22日续租，续租不到两个月，就出现此情况，该机构声称只能退50%租赁费用。大家都知道这位教课老师早有进修计划，如果机构能够早些与我们家长沟通，我根本不会续租钢琴，也会更早提出退费。

公开日期： 2019-08-21

公开单位： 上海市杨浦区教育局

    处理情况： 不予受理告知书王丹同志：您好！您来信（来访）反映的事项依法应当通过诉讼途径解决。根据《信访条例》第十四条第二款、第二十一条第一款第（一）项的规定，决定不予受理。请您根据相关法律规定，向有管辖权的人民法院提出。特此告知。