2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦我区在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。
　　五年来，杨浦区殷行街道社区事务受理服务中心始终秉持“真心、耐心、细心”的服务理念，在深化“一网通办”改革中不断探索创新，在倾听群众呼声、回应群众期待中不断完善服务，努力为企业群众提供“有力度，更有温度”的政务服务。
　　“一网通办”政务服务自助终端 就近办理真省心
　　殷行街道社区事务受理服务中心延伸服务触角，通过安装“一网通办”政务服务自助终端，探索居民个人事项“就近办”、“一次办”的服务新模式，打造市民家门口的“政务便利店”。目前，“一网通办”政务服务自助终端可办理医保查询、就医记录册更换等100多个市民高频服务项目，涉及医保、人社、住建、经信、公安、残联、民政、档案和市场监管等多个方面。
　　“以前，大家打印就医记录册要去社区事务受理服务中心，既要考虑远近，又要迁就时间，现在家门口服务站就能自助办理了，方便多了。”社区居民陈师傅说。

　　“一网通办”远程虚拟窗口 数据代跑真方便
　　今年9月，殷行街道党群服务中心开通社区事务受理远程虚拟窗口服务，可远程办理175项政务服务事项，包括就医记录册申领、更换、补发，个人住房公积金和个人城镇基本养老保险缴费查询，打印个人电子证照等高频服务事项。
　　远程虚拟窗口延伸服务点是推动基层减负增能，实现居民“就近办事、家门口办事”的又一项创新举措。居民可通过中心布设在延伸点的专业设备一键取号排队，以视频连线的方式与受理中心工作人员进行屏对屏交流。中心工作人员在确认居民的业务需求后，对延伸服务点的智能双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等远程操作，即可通过受理系统完成相应事项办理，真正实现让“数据跑路”代替“人工跑路”。

　　社区居民张师傅在殷行街道党群服务中心参加活动时得知，就医记录册更换已支持远程虚拟窗口办理，于是张师傅通过“随申办”市民云中的“一网通办”远程虚拟窗口完成了事项受理，短短3分钟就拿到了新的就医记录册。据悉，相比之前的线下办理，通过远程虚拟窗口办理该业务能平均减少30分钟左右的时间。
　　五年来，我区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区长海路街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。