2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦我区在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。
　　五年来，杨浦区长海路街道社区事务受理服务中心共受理“一网通办”业务3200余件，办理“一件事”业务近1000件，总服务人数35.3万人次。中心通过微信公众号、大厅口袋书手工活动、广场活动等形式开展“一网通办”常态化宣传，进一步提高居民网办意识，全方位提升“一网通办”的知晓度和影响力。
　　“两个免于提交”，提高办事便捷度
　　长海路街道社区事务受理服务中心积极落实“一网通办”改革工作要求，依托“随申码”“电子证照”等数字化工具，不断优化居民的办事体验，提高居民的办事效率，将“减材料、减环节、减时限、减跑动”落到最实处。
　　日前，居民张先生前往中心办理申领年老退休时一次性计划生育奖励费。工作人员在核对所需材料时发现他没带户口本，正当张先生以为要白跑一趟时，窗口工作人员随即告知张先生，根据“两个免于提交”的工作要求可以调取张先生的“电子证照”进行办理。最后，张先生当场完成了申领业务办理，并对“一网通办”智能化办理表示非常满意。

　　“远程帮办”，提升用户体验度
　　长海路街道社区事务受理服务中心全力打造“15分钟政务服务圈”，将“窗口”搬到居民“家门口”，在国和路第一居委会设立了远程帮办服务站点。
　　近日，家住国和一居委的李女士发现自己的医疗记录册用完了，听邻居说居委会就能办理更换，便试着前往咨询。得知李女士需求后，居委会工作人员当即在一台机器上操作起来，通过远程专业设备接入受理中心线上服务系统，由窗口工作人员视频解答受理业务。不到5分钟，一本崭新的医疗记录册就交到了她手里。“没想到在家门口还能更换医疗册，现在办事真是越来越方便了！”李女士高兴地说。

　　“多形式宣传”，扩大网办知晓度
　　长海路街道社区事务受理服务中心积极开展“一网通办”线下宣传活动，通过放置宣传展板、发放宣传手册、与群众现场互动等形式，全面介绍“一网通办”平台、“随申办”APP的网上预约、亮证、信息查询等便捷功能。
　　工作人员还就市民关注度较高的“两个免于提交”和“高效办成一件事”等服务进行现场指导、咨询答疑，引导群众办事掌上办、网上办、就近办。据悉活动现场共计发放宣传品和宣传册500余份，下载关注70余人。

　　五年来，我区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区新江湾城街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。