2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

五年来，杨浦区长白新村街道社区事务受理服务中心以“一网通办”为抓手，在打通便民服务最后一公里、提升群众办事体验、优化政务环境上持续发力，通过优化升级了“一网通办”高频事项办理途径，让群众心头的“急难愁盼”事更加好办易办，真正实现为民服务“零距离”。

全方位升级服务环境 营造“便捷、透明、亲和”办事体验

近日，街道居民张先生来到长白新村街道社区事务受理服务中心办理生育金、新生儿医保等事项。他惊讶地发现中心不光配备了开水房、母婴室、24小时服务区，竟然还增设了公益咖啡室，“我一定要喝杯咖啡再回家，给我这个‘宝爸’放一会儿假。”一旁办理就医记录册更换业务的王先生也是连连称赞：“装修后的受理中心环境更亮堂了，服务区更人性化了，大厅还有休息区、填表区，不仅可以快速换本，还可以在沙发上歇歇脚、喝口水，真的方便多了！”

今年，长白新村街道社区事务受理服务中心经过一系列优化改造、焕新升级后，如今，大厅环境更加整洁美观，区域标识更加醒目规范，服务指引更加易懂清晰，为办事居民营造了更加“便捷、透明、亲和”的服务环境。新大厅办事实行“流水线”引导，简单业务咨询台，查询、打印业务自助区，受理事项全综窗，做到办事流程明确，答疑解惑精确，事务处理快速。同时还增设服务“百事通”，打破业务条线的框架，拓展服务意识，提升知识储备，为所有进入受理中心寻求帮助的居民提供全方位指引服务。

此外，长白新村街道社区事务受理服务中心通过定期组织“一网通办”业务人员培训，不断强化工作人员的服务意识和服务能力，为群众提供更优质、更高效的政务服务。

智慧化服务市民群众 开启线下“不见面办理”模式

长白新村街道社区事务受理服务中心在严格对标中心管理标准基础上，进一步推动政务服务提质增效，在中心旁增设24小时“一网通办”自助服务区，突破了在业务办理方面时间和空间的限制，完成了从8小时“全年无休”向24小时“全天候”服务的跨越。同时，服务区还配备了智能文件柜，主要用于办事人员与工作人员交互存取材料，具有收件发件、短信验证码通知的功能。

近日，街道居民刘先生就尝试了智能文件柜这一“不见面办理”新模式。按照以往的办事流程，居住证在网上办理成功后需要到现场来领居住证，这让忙于上班抽不出身的刘先生急得焦头烂额。受理中心工作人员了解情况后，主动告知其可以通过24小时不打烊智能文件柜办理。最终，刘先生在下班时间通过智能文件柜顺利拿到了居住证。“多亏这个智能文件柜，让领资料和拿快递一样方便，以后办事再也不用去公司请假了。”刘先生感叹道。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区殷行街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。