2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦我区在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。
　　从“只进一扇门”到“一次不用跑”、从“不见面审批”到“免申即享”、从“能办”到“好办”……五年来，杨浦江浦路街道社区事务受理服务中心聚焦群众所需所盼，持续深化政务服务改革，不断探索创新服务模式，让居民在家门口、楼门口就能办成事，真正实现线上服务有速度，线下服务有温度。
　　服务24小时不停歇，提升企业群众满意度
　　为进一步促进政务服务供给与企业群众需求有效对接，让“数据多跑路、群众少跑腿”，江浦路街道社区事务受理服务中心陆续在辽源西路睦邻中心等地开设了4处自助服务点。
　　其中，作为全市首家进商务楼宇的24小时“一网通办”自助服务点，宝地广场自助服务点自设立以来，共办理查询各事项4800余件，成为江浦路街道各自助终端服务点中办事频率最高的一个，极大程度满足了周边商务楼宇白领的办事需求，也打破了政务服务在时间上的限制，进一步提升了“15分钟政务服务圈”的体验感。

　　在宝地广场商务楼里上班的许女士，近期需要向单位提供自己的社保缴费记录单。在了解到位于宝地广场C座一楼开设了“一网通办”24小时自助终端服务点后，便趁着午休时间前来办理。许女士根据自助机上简明易懂的办事提示，2分钟不到就成功打印了“社保缴费单”，免去了来回跑动的麻烦，在楼门口就把事情办好了。
　　服务创新又贴心，解决困难人群办事难题
　　今年，江浦路街道社区事务受理服务中心为解决困难群体的办事难题，推出了三项创新举措：首先是建立上门帮办小分队，让老年人和行动不便的居民在家里就能把事办好。其次是提供预约服务，中心将延伸服务升级为线上预约办理模式，服务范围已覆盖整个江浦社区22个居委。再有是设立远程虚拟窗口延伸服务点，居民在居委取号即可进入受理中心排队叫号系统，体验线下不见面，屏对屏远程办事服务，为行动不便的老年人解决“线上办不了、线下跑不动”的难点痛点，帮助居民从“能办”到“好办”再到“爱办”转变。

　　家住“海上海”小区的一位老人前不久因脑梗住院了一段时间，出院后行动就变得十分不便，想申请办理长护险业务但苦于无法出门。上门帮办小分队了解情况后，第一时间主动上门为其办理申请长护险业务，切实解决了老人的办事难题。

　　据悉，自开展帮办和预约服务以来，江浦路街道社区事务受理服务中心共服务社区居民上百人次。
　　五年来，我区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区延吉新村街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。