2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦我区在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。
　　五年来，平凉路街道社区事务受理服务中心始终积极推进“一网通办”改革工作，为办事居民提供“一网通办”自助服务区，有效解决了居民排队长、流程繁、办理慢等办事“痛点”。大力宣传“免申即享”“一件事”等优质服务，提升“一网通办”品牌知晓度，进一步优化政务服务环境，打造更高效便捷的政务服务平台。
　　自助办不排队，自助服务专区提升办事效率
　　近来，平凉路街道纺三居委会居民王女士急需更换就医记录册就医看病。在得知平凉路街道社区事务受理服务中心自助服务专区支持该业务的办理后，王女士随即在工作人员的接待引导下，使用“一网通办”政务服务自助终端当场完成了新就医记录册的申领。

　　据了解，平凉路街道社区事务受理服务中心在大厅内部开辟自助服务专区。该专区配备了“一网通办”政务服务自助终端及志愿者，办事人可在志愿者的帮助下使用专区设备进行业务办理，有效实现了人员的分流，大大减少了群众的办事时间。
　　忘证照不用急，电子亮证减少跑动次数
　　为实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，平凉路街道社区事务受理服务中心以“更高效、更便捷、更精准”为目标，大力推行“电子亮证”，全面落实“两个免于提交”。
　　近日，临近退休的欣晨物业公司章女士想前往中心申请办理年老退休一次性计划生育奖励费。由于单位在告知其所需携带的材料时未说全，导致章女士未携带身份证。受理中心窗口工作人员了解情况后，引导章女士使用电子亮证的方式成功办理了该项业务，实现群众办事一次跑动，当场办结。

　　办报销不用愁，“一件事”功能实现便捷办事
　　基于平凉路街道社区事务受理服务中心大力推行“一网通办”的“一件事”功能，居民只需在“一网通办”提交相关申请，便可实现线上报销办理。较原先的线下办理模式，为居民办事减环节、减时间、减跑动、减成本。
　　近日，中心接到卞女士在“一网通办”平台申请“医保报销一件事”的办件，前台经办人通过线上系统收到该办件后，对卞女士网上提交的医疗单据等材料进行预审，并在24小时内通过审核，告知对方需要邮寄相关材料。在收到卞女士快递来的材料后，工作人员第一时间在网上进行了核验，该笔报销顺利完成，全程免去了群众多次跑动的时间，进一步提高群众办事满意度。

　　五年来，我区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来江浦路街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。