五年来，杨浦区文旅局持续增强主动服务意识，提升服务能力及服务水平，畅通政企沟通渠道，主动为电话咨询及到期换证的企业提供跨前服务，将网上申报流程、所需材料进行提前告知，并通过多种方式进行广泛的宣传引导，逐步形成网上办事常态化、规范化。

以企业诉求为导向，精准疏解企业在各事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，依托“一网通办”平台搭建起政府部门与企业群众之间的沟通桥梁，以点对点形式为企业排忧解难。

“全程网办”，娱乐经营许可实现快速换证

今年是两年一次的娱乐经营许可证换证高峰，为方便企业办事、缩短企业办理时限，杨浦区文旅局通过广泛宣传，引导企业由原来的线下窗口递交纸质版材料改为足不出户通过“一网通办”平台上传电子版申办材料，真正实现让“数据多跑路”，让“企业少跑腿。”

上海纯众合娱乐有限公司负责人李先生在杨浦区文旅局办理娱乐经营许可证延续换证时，得知该业务已实现全程线上办理，随后在工作人员的指导下，李先生通过“一网通办”平台的线上办理模式，短短4天时间、0跑动就完成了该项业务的办理，较线下办理减少了16天办理时间、2次跑动次数。李先生在收到新的娱乐经营许可证后表示，线上办理模式非常方便快捷，企业群众不用来回跑就能把事办成，真正做到了为民解忧。

自该项服务推出以来，杨浦区文旅局共计为32家娱乐场所完成线上换证事项，收获了企业的广泛好评。

“数字化事前服务”，密室剧本杀业务巧备案

除了开办KTV、网吧、游艺机等事项，杨浦区文旅局在新推出的密室剧本杀备案业务上也大力推广数字化服务，引导企业通过“一网通办”办理备案事项，让企业办事更便捷。

此外，为顺利推进密室剧本杀文化新业态在杨浦区的备案登记工作，区文旅局对区域内密室剧本杀经营企业进行了走访调研，对企业就如何利用“一网通办”办理备案开展咨询指导工作，为经营者做好事前服务。

自该业务推出以来，已有上海弥美文化传播有限公司、上海密宝文化传播有限公司等11家企业通过“一网通办”系统在线申报备案材料，经区文旅局审核后当天就完成了备案流程并发出《备案登记证明》，在优化营商环境上跑出“杨浦速度”。

“一网通办”开放日，便民服务主动宣传

杨浦区文旅局“一网通办”服务团队在杨浦区政务服务大厅定期开展文旅领域“一网通办”开放日活动，为企业群众介绍杨浦文旅行业“一网通办”相关行政许可事项及行政备案事项流程，让大家切实感受到数字化服务带来的便利。

在“一网通办”开放日活动上，区文旅局对已设立的互联网上网服务营业场所许可、设立娱乐场所经营单位许可、设立内资文艺表演团体许可、设立内资演出场所经营单位备案、营业性演出许可、艺术品经营单位备案、密室剧本杀剧本备案等七项文旅领域事项的全程网办服务进行宣传引导，有效提升了企业群众对于各网办事项的知悉度、认可度和参与度。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区应急局的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。