近年来，随着“一网通办”改革加速推进，杨浦定海路街道也加快了数字化转型的脚步，全力打造“掌上办”“网上办”“就近办”，切实推进线下窗口和网上平台办事效率的双向提升。通过及时接单受理“一网通办”事项、着重落实“两个免于提交”以及配置“一网通办”政务服务自助终端等方式，大幅减少居民跑动次数，提升办事居民的体验感和满意度。

“线上办理”，足不出户把事办好

近日，有居民来电询问办理结算服务项目的相关手续，工作人员依照首问责任制，主动告知其可通过线上办理该业务，并通过电话告知办理的方法。居民通过线上申请、原件预审、快递文件上门等流程，短短3天就完成了业务的办理。

目前，居民可通过“一网通办”及“随申办”等平台，自助办理个人业务，定海路街道社区事务受理服务中心相关工作人员将在24小时以内通过前台系统接单办理，并将回执通过统一物流平台进行发件，极大程度上减少了居民跑动次数。

截至10月，杨浦区定海路街道社区事务受理服务中心共完成“一网通办”线上受理1960余件。

“两个免于提交”，避免办事无功而返

定海路街道社区事务受理服务中心前台窗口全部配备随申码和电子亮证扫码枪，为“两个免于提交”工作提供基础设备保障。同时，窗口工作人员在办理业务时对于没有携带证照的居民，会主动帮助其查询相关电子证照，避免了居民因少带、忘带个别申请材料无功而返的情况，大大提高了居民办理业务时的体验感和获得感。

自两免政策实施开始，定海路街道社区事务受理服务中心共调用电子证照的办件量2.8万余次。

“一网通办”自助办理终端，拓展居民办事渠道

“本来我是要去窗口排队的，现在有了这台机器自己就能办，真是太方便了！”近日，有居民在线下排队办理查询社保清单时，工作人员告知其该业务可通过“一网通办”政务服务自助终端进行办理，在工作人员协助指导下，仅用了不到5分钟的时间就顺利完成了该项业务的办理。

为方便各类群众办事，紧贴群众办事需求，定海路街道社区事务受理服务中心大厅内配置了 “一网通办”政务服务自助终端及全流程帮办代办人员，居民在帮办员的引导帮助下通过读取身份证、随申码等即可办理“一网通办”相关业务。“一网通办”自助办理终端的出现，极大地减少了居民叫号排队的等候时间，让网上随时办、全域就近办、简易快捷办真正走进百姓生活。

截至10月，定海路街道社区事务受理服务中心自助终端共受理事项9200余件。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区大桥街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。