回顾五年，从推行线上“高效办成一件事”、电子亮证到成为长三角“一网通办”试点街道、落实远程帮办，从推进“一网通办”自助终端进园区到开设“办不成事”反映窗口，五角场街道社区事务受理服务中心深入贯彻落实“一网通办”改革工作要求，用数据赋能政务服务，深入探索业务受理流程和模式，着力解决辖区内企业群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等政务服务中的难点、堵点问题，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

电子亮证办事快，“一网通办”办无忧

“我的居住登记满6个月了，想办理居住证申请，但是身份证没带，可以办吗？”“您可以在‘随申办’小程序搜索‘居住证办理一件事’，在家就能进行线上办理。”“那可太方便了，平时上班一直没有空来线下办理，现在竟然可以线上自己办了，变化真大。”

近日，路过受理中心的陈女士突然想起自己已经满足申请居住证的条件，但因为临时路过没有带身份证，便来到受理中心咨询台咨询。在得知线上就能办时，对“一网通办”带来的变化称赞不已。

对于到线下办理时忘记带证件的居民，窗口工作人员会协助居民通过电子亮证办理业务，减少跑动次数。此外，对于一些申请灵活就业、领取失业金等业务，受理中心的窗口工作人员也会协助居民通过上海“一网通办”平台进行线上办理，简化材料填写流程。

据悉，今年五角场街道“一网通办”受理量2104件，调用电子证照办件量8483件。

自助终端进园区，办事轻松不排队

五角场街道社区事务受理中心积极推进“一网通办”自助终端进园区，让白领们不出园区就能办成事。“一直听说换取就医记录册要去社区事务受理服务中心申领，但是平时工作忙一直没空去。今天上班的时候看到这里安装了一台‘一网通办’自助机，我试着操作，没一会就申请成功了，还能查询社保信息，真的太方便了！”财大科技园区内的沈小姐感叹道。

财大科技园区是五角场街道首个入驻“一网通办”自助终端的园区，目前可为园区近200家企业白领提供包括就医记录册更换、个人城镇基本养老保险缴费查询打印、医保信息查询、公积金查询等100多个服务事项，让园区白领们“足不出园”即可享受到方便、快捷的政务服务。

“家门口”延伸点远程办，政务服务显温暖

五角场街道社区事务受理服务中心着力建设“远程帮办”延伸服务点。居民可在帮办工作人员的全程“陪办”下，在延伸点的专业设备上一键取号排队，受理中心工作人员通过正常呼号接入远程票号后，以视频连线的方式为居民提供“屏对屏”、“一对一”的精准服务，帮助居民顺利完成相关事项办理。受理结束后居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

目前，延伸服务点可远程办理就医记录册申领、更换、补发，长期护理保险相关事务申请，个人住房公积金查询等175项高频服务事项，涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务等11个部门。

多方宣传普惠于民，扩大知晓度覆盖面

正值“一网通办”五周年之际，为进一步建成全方位高质量服务体系，让“一网通办”改革惠及更多企业群众，近日，五角场街道在五角场下沉式广场和社区设立多个“一网通办”五周年宣传点位，进一步扩大“一网通办”知晓度和覆盖面，让更多人了解“一网通办”、用好“一网通办”。

下一步，五角场街道将持续优化政务服务水平，提升政务服务能力，积极推进建设“15分钟政务服务圈”，努力推动政务服务从“能办”向“好办”、“快办”转变，为优化营商环境，助力经济高质量发展做出积极贡献。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区文旅局的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。