2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦我区在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

区人社局依托“一网通办”平台，不断提升政务服务效能，助力相关政务服务从“能办”到“好办”再到企业群众“爱办”，持续深化人才服务品牌，采用线上线下双线并进的形式，紧密粘合“政企人”三方，织密“智能化”人社服务，用一张“网”通好惠民路，拉进与企业、人才之间的距离，致力打造全领域、全要素、全方位的服务体系，打造服务企业“全生命周期”的场景化服务，不断提升服务精细化、人性化、便利化、规范化水平，全面助推辖区企业高质量发展。

“小杨”系列，擦亮人才服务金字招牌

区人社局坚持线上线下协同，结合工作实际，聚焦民生需求，持续精准发力。据悉，自人才业务实现“一网通办”以来，通过大数据比对，材料收取数量减少一半以上，受理时间压缩1/3。截至今年8月底，人才引进落户、居住证转本市户籍、夫妻两地分居解困、留学人员落户总人数较“一网通办”上线前相比，增长10倍以上。

2022年，区人社局推出“小杨”系列人才服务品牌让“一网通办”走进企业、走进群众，进一步推动政务服务“一网通办”向基层延伸，提升“一网通办”覆盖面与知晓度。

“小杨说政策”通过面对面宣讲的模式为企业和人才传递最新政策，两年来，面向企业开展线上线下政策宣传讲座71场次，共吸引3600余家企业，1.2万余人次参加。“小杨说案例”以通俗问答和经典案例形式为企业与人才提供业务指导，共推出8期不同主题案例，吸引了上百人次的关注。“小杨上门办”通过个性化上门服务，满足企业和人才的多方面需求，共计开展4场服务，吸引了80余家企业上百人次参加。“小杨线上帮”，通过全天候线上答疑为企业和人才解决办事难题，共计咨询量近5000人次，其中重点企业微信服务群咨询量近2000余次。

“小杨”系列通过创新宣传服务模式，大幅提升了“一网通办”在人社领域的政策知晓度，线上线下多渠道主动沟通宣讲，拓宽了人才了解政策的途径，减少人才办理业务的疑惑及焦虑，全方位多维度为企业提供立体化服务，助力杨浦区优化营商环境。

“杨浦E职通”，提供个性化定制人才服务

为了更好地帮助应届毕业生享受政策红利，让个人求职者在“一网通办”改革浪潮中感受到实实在在的便捷，去年10月，杨浦创新应届毕业生就业服务模式，在“随申办”上推出“杨浦E职通”服务板块，并针对应届生就业创业窘境，上线了杨浦“应届毕业生调查”功能。

应届生完成系统内设的就业情况调查后，系统将针对其就业需求和就业倾向，精准推送相关就业政策及详细解读，帮助应届生熟悉相关就业创业政策。该功能是我区首次将调查排摸与政务服务平台结合，利用线上调查渠道可最大限度掌握毕业人员动态情况，为下一阶段实施有针对性的各类就业服务提供有力的数据支撑和指导依据。

今年以来，我区通过线上线下相结合已开展六轮调查，覆盖毕业人员5000余人。

“个人预约职业指导服务”，“一网”链接就业服务

近日，某公司技术人员徐先生通过“一网通办”平台的职业指导（个人预约职业指导服务），成功预约了一对一咨询老师，寻求就业帮助。据悉，徐先生毕业后一直作为技术人员从事相关工作，后因年龄偏大、没有上升空间及竞争优势而失业，且难以再次应聘同技术岗位，人脉圈及资源都限制在原工作相关技术行业中，职业生涯中也没有接触学习过其他技能。面对现下的情况，徐某认为自身条件较差，逐渐被社会所淘汰，渴望转型却迷茫于不知如何转型，想尝试创业又惧怕于资源匮乏，不敢迈出第一步，从而背负了巨大的心理压力。

工作人员在得知徐先生的情况后使用了一系列的专业测评工具帮助他深入了解自己的性格特质与职业倾向，并帮助他明确了未来就业方向，徐某十分感谢工作人员给予的指导参考及建议，经过自我心理调整和求职技巧提升，成为了一名网格化监督员，成功实现转型就业。

为配合我区城市数字化转型领导小组的实际要求，区人社局于2020年7月在“一网通办”平台推出职业指导（个人预约职业指导服务），该功能通过对办事人在个人求职和职场中产生的困惑进行分析，为办事人提供针对性的建议，帮助办事人明确工作方向，“一网”链接就业服务，在线“通关”职业困惑。

“办理就业参保”，“三步走”轻松办事

企业员工入职后，到了办理相关用工手续的时候，我区重点企业肯德基的HR包女士熟练地登录“一网通办”首页，点击“政务服务”栏目的“办理就业参保”板块中右侧的“立即办理”，随后输入相关登记信息经核对确认后，三个步骤便完成了相关手续。

“这些年办理录用和退工过程中，感受到的最大变化就是便捷。比起以往要准备各种资料和公章前往办事大厅排队办事，现在足不出户，基本都可以在线轻松完成。”包女士赞叹道。如果在办理业务过程中碰到疑难问题，还可以电话咨询相关工作人员进行解答。“记得前两年刚刚使用‘一网通办’系统时，常常因为不熟悉界面产生诸多问题，多亏了工作人员的热心指导，各项工作都推进得很顺利。”

自2021年12月起，上海“一网通办”平台推出了一体化“企业职工就业参保登记”办事功能，企业招用职工时通过该功能即可一并完成“ 招工登记”和“社保参保登记”。此外，根据各项一体化功能推出“单位就业参保自助区”，大幅节省了办理时间，提升了企业的管理效率。

2022年6月，在“一网通办”平台、“上海市人力资源和社会保障自助经办系统 ”同步推出“ 企业职工退工和停止缴费登记 ” 办事功能，用人单位与劳动者解除或终止劳动合同时，通过该功能合并办理“退工登记”和“停止缴费登记”。在原来“一表申报、同步办理、一体反馈”的基础上进一步统一经办规则，统一业务回执电子印章，实现业务互认，即时办结。

五年来，我区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来区司法局的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。