2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦我区在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

退役军人是党和国家的宝贵财富，是重要的人力资源。他们是经济社会发展生力军，是国防教育主力军，是国防动员后备军。区退役军人事务局始终秉承“让军人成为全社会尊崇的职业，让退役军人成为全社会尊重的人”的理念，守正创新，加速整合军人退役“一件事”，大力推进“免申即享”事项，践行优待服务基础，着力实现社会资源整合、拓宽办理渠道、精简办事流程、优化窗口服务，推动退役军人事务工作优质高效发展。

化繁为简，凝聚军人退役“一件事”

为进一步提升退役军人办事效率，区退役军人事务局于2020年9月推出军人退役“一件事”服务，汇集约12项“一件事”所涉及的政务服务事项，围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等流程进行整体性再造，实施一体化办理。以有随迁家属的转业军官为例，通过“一件事”改革，平均压缩办理时限10余天、精简材料30余份、减少跑动15次。

在办理渠道方面，区退役军人事务局与高校深度合作，为大学生退役军人打通预报到受理渠道，解决申请报到材料缺、获取难的问题。并与社保部门主动接洽，畅通社保接续办理渠道，形成“办事人员帮办代跑，退役军人只跑一次”的服务模式。

在高效办成“一件事”上，区退役军人事务局以窗口服务为核心，实现办事大厅、电脑端、移动端、自助终端等服务渠道深度融合，做到统一服务标准、统一平台办理。此外，针对老复员军人、残疾军人等特殊群体也开辟了绿色通道，提供政策上门、办事到家等暖心服务。

流程优化，实现退役军人行政给付“免申即享”

以往退役军人的行政给付事项，需要“退役军人申请+部门受理+部门审核+部门兑现”等一系列流程，费时又费力。为将繁琐的流程和步骤优化，区退役军人事务局针对该类事项推出“免申即享”服务，将流程简化为“退役军人意愿确认+部门兑现”两步。对“自主择业军转干部退役金发放”行政给付事项，后台为符合条件的自主择业军转干部主动开展事项办理，完成后自动向“一网通办”平台推送办件情况，已完成身份认定的自主择业军转干部，可通过随申办移动端查询退役金发放情况，全程无需提交任何资料。

截至今年8月，区退役军人事务局已实现了“逐月领取退役金”、“退役军人退役金发放”、“自主择业军转干部退役金发放”、“军休干部离退休费发放”、“带病回乡退伍军人定期补助”等多个事项的“免申即享”。

用心用情，夯实退役军人优待服务基础

自2022年起，区退役军人事务局以“优待证申领”政务服务事项为基础，采用网上申领、现场申领和工作人员入户办理等3种申领方式，并结合“银行网点进社区、邮政服务送到家”的政企合作模式，迅速开展优待证申领制发工作，在短短一个月时间内为首批3千余名区内退役军人及其他优抚对象提供优待证政策宣传、人工帮办、后台受理、证件发放等服务。目前，上海市已开放首批优待证专属优惠项目，针对文旅景点、酒店住宿、生活购物、文化娱乐、航空服务、有线通讯等六个方面向全国优待证持证对象开放，全国各地也持续向持证用户扩充各类优待政策，优待证的应用已初显成效。

下一步，区退役军人事务局将继续做好退役军人事务工作，打通“退役军人服务最后一公里”，发挥“一网通办”在退役军人政务服务中的桥梁、纽带作用，助推退役军人事务工作精准发力、革新变化、优化服务。

五年来，我区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来区医保局的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。