“一网通办”是服务型政务的时代命题，能够最大限度上为市场主体和群众办事增添便利。在“一网通办”的改革洪流中，杨浦区税务局积极解放思想、强化责任担当、坚持改革创新，在更高效、更便捷、更精准上下功夫，从“被动服务”向“主动服务”转变，真正实现税收治理向数字化、智能化、智慧化突破，为高质量建设税收治理体系和治理能力现代化添砖加瓦，推进“一网通办”工作再上新台阶。

线上答疑，办税杂症“云辅导”

杨浦区税务局于19年揭幕的长阳创谷产业园集装箱式“创厢”，是上海首个离厅式“一网通办”自助办税专厅，为双创企业提供“最前沿”的一站式离厅自助政务服务。

来自上海晨骏网络科技有限公司的史女士因缺少成本列支凭证而犯了难，恰好在她公司楼下的长阳创谷社会共治点内就设置了自助办税终端，史女士拿出身份证在机器上一刷，便与税务专家连上了线，短短几分钟难题就迎刃而解。“过去遇到问题，需要跑税务局或者电话询问，现在远程就能预约专家‘云辅导’，面对面咨询问题，省了不少时间精力。”史女士夸赞道。杨浦区税务局开创的“离厅式”共治点，将“一网通办”服务延伸至科创园区，截至目前，共计业务办理量108476次，为办事人平均缩短了20分钟的路程，助力“15分钟政务服务圈”建设再升级。

线上辅导，政策操作“自助学”

五年来，杨浦区税务局持续深挖“一网通办”改革要点，努力构建线上线下全面融合的政务服务体系，打造“网上、掌上、线上”三位一体政务服务新模式，依托智能引擎精准定位纳税人提问内容，提供“7×24小时”不间断智能咨询服务。针对个人创业企业，税务部门还开通了丰富的线上学习渠道。

近日，来自上海明我信息技术有限公司的孔女士在杨浦区税务局二楼的“非接触式”办税体验中心体验了“税精灵”智能辅导带来的优质服务，孔女士在与平板电脑屏幕里的“税精灵”对话时，提到关键词“研发费用加计扣除”，“税精灵”立马给出了“研发费用加计扣除比率”“所需资料”“如何申报、填表”等一系列专业回复。“现在只需要一个平板电脑就能线上自学政策，真的太方便了！”孔女士体验完线上课堂后对此十分感慨。杨浦区税务局于2021年10月推出“税精灵”智能辅导，将一条条政策变得更加生动有趣，为办事人提供了生动活泼的学习体验。

线上办税，出口退税“智能办”

2021年，杨浦区税务局依托出口退税新系统赋能政务服务，通过“一网通办”为纳税人云受理、云审批、云服务、云辅导以及无纸化退税申报的方式提供全方位的服务。

来自上海天昙国际贸易有限公司的财务负责人李女士在电子税务局上提交出口免退税申报附报资料后成功办理了退税。“过去，申请出口退税时如果出现问题，需要‘线上申报’和‘线下送资料’两步走，现在通过电子税务局，使用出口免退税申报附报资料影像化采集功能，网上就能提交材料，彻底结束了我的线下跑时代。”李女士感慨道。杨浦区税务局提供的出口退税“智能办”服务，省去了企业群众在办理业务时所需的跑动环节，为整体办理流程提质增效。

线上申报，房土两税“跨省缴”

2021年，杨浦区税务局在上海市电子税务局上线“跨省房土两税税源网上采集和申报缴纳”功能，打破了区域数据壁垒，实现了房土税源管理“信息一次输入、税款智能计算、报表自动生成”，将房产税、城镇土地使用税事项的网上办理覆盖面从长三角区域扩大到全国范围。

“去年我经常要从山东滨州到上海松江缴纳房土两税，耗时又耗力。现在在网上就可以缴纳，真是太方便了！”山东诺客达国际贸易有限公司财务人员徐女士在体验跨区域房土税源管理业务线上办后对这项便民举措称赞不已。

昆明赛格迈电气有限公司财务负责人白女士因为初次接触房土跨区域网上申报系统，对操作还不熟练，杨浦区税务局工作人员在收到她的求助留言后，通过微信视频连线，指导她完成了注册自然人账号、税源登记、网上申报缴款等操作。“税务部门不但推出了‘跨省房土两税税源网上采集和申报缴纳’这个便利企业的办税功能，遇到困难后的指导服务也非常贴心。”白女士欣喜地说。杨浦区税务局的这项创新举措，真正将智慧税务落实到了实处，大幅提高了纳税人满意度，推动税收服务优化升级，减轻企业办税负担。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区科委的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。