近日，大桥街道综合行政执法队成功协调了一起新楼盘业主擅自破坏房屋外貌、占用物业公用部位的矛盾纠纷。经城管队员耐心调解与督促，涉事业主已认识到错误并将该处恢复原状。

  执法人员接“12345”投诉，反映位于眉州路xxx弄xx号xx室业主违规切割建筑外立面栏杆，侵占该楼栋业主公共面积。执法队第一时间派队员赴现场调查，发现该小区某栋楼一业主在装修时拆改了连接阳台的外墙墙体，并对阳台进行外扩封装，严重破坏了建筑原有外立面的统一性与美观性，且可能对房屋承重结构安全造成潜在影响。此行为违反了《上海市住宅物业管理规定》中关于禁止擅自改变房屋外貌和擅自改建、占用物业共用部分的规定。

  针对此情况，执法队制定了“宣传引导为主、强制执法为保障”的柔性执法策略，秉持“调解为先、教育为主”的原则，并未立即采取强制措施。执法人员多次上门与业主进行沟通，耐心细致地宣讲相关法律法规，明确指出其行为的违法性质及可能带来的安全隐患。

  执法人员“线上+线下”双线并进，“坚持不懈”地跟该业主进行“情与法”的沟通，业主从一开始不愿接电话、不愿线下沟通的“对立状态”转变为慢慢愿意接受与执法人员“积极对话”。通过普法教育，业主逐渐理解了违规扩建的危害性，最终积极主动签下责令改正通知书，并已在规定时间内整改到位。

  此次投诉中，执法人员迅速介入，抓住矛盾核心，积极引导当事人从对立走向对话，极大地缩短了解决投诉的时间轴。下一步，执法队将继续加强对辖区内新建楼盘的日常巡查与监管力度，充分调动各方力量，发挥物业的“前哨”和“管家”作用，实现长效管理。同时，也将加强依法依规装修的普法宣传，增强群众的公共安全意识。