为了解决宾旅馆住客食物短缺的燃眉之急，4月12日至4月18日，杨浦区文化和旅游局向167家宾旅馆投送应急食品近200次，共投放面包1500袋，方便面1644桶、13530袋，康师傅妙芙蛋糕356箱，牛奶286箱。

专题研究 多方筹措
针对中小宾旅馆普遍存在食品短缺的情况，4月9日至12日，杨浦区文化和旅游局多次召开疫情防控专题会议，跨前一步研究部署区域50间以下宾旅馆住客应急保供相关事宜。

区文化旅游局党组书记徐佳指出，一要按照区委区政府的要求，紧急筹措物资，兜牢宾旅馆行业民生底线。二要加强疏导安抚工作，行业专管员第一时间与宾旅馆进行联系，让相关酒店知晓住客困难情况，进行重点关注。三要落实宾旅馆主体责任，要求宾旅馆立足现有条件，尽可能为住店旅客提供帮助。四要设法解决燃眉之急，提供食品团购信息、帮助对接送餐服务，并在多个微信工作群发出求助，寻求物资购买渠道。

区文化旅游局局长钱彬要求将宾旅馆遇到的突出问题进行梳理上报，并提供方便食品货源供应信息，要求尽快帮助宾旅馆住客解决生活困难。

经多方筹措，最早一批方便面、面包等应急食品于4月12日晚到货，并于当晚送到16家物资需求最急迫的中小宾旅馆。

 排摸需求 全力投送

面对宾旅馆住客的大量投诉来电，区文化旅游局、区文旅管理事务中心工作人员一方面安抚诉求人的情绪，鼓励企业开展自救，为企业提供社区团购、盒饭、电商平台预定等保供渠道；另一方面，每日摸排50间以下宾旅馆住客生活困难情况，汇总梳理重点短缺宾旅馆名单，举全系统之力为宾旅馆住客保障托底。

要解决宾旅馆住客的急切需求，需要大量的物资储备和人力运力。

杨浦区图书馆化身临时物流中转站，承担起仓储和分拨的功能。

在缺少专业物流条件的情况下，区文化旅游系统所有持有疫情防控应急车辆通行证的车辆，尽数出动。不论是执法车还是私家车，不论是机关干部还是图书馆工作人员，全部“转岗”，不分昼夜进行物资搬运、运输和分发。

这些临时“快递小哥”，有的是连续一个多月奋战在疫情防控一线的执法队员，有的放下了家中需要照顾的年迈亲人，有的从社区志愿服务一线转战物资投送，他们都是有温度、有态度、有力度的杨浦文旅人！

 同心抗疫 收获感动
经过一周的努力，目前区文化旅游局收到的关于食物短缺的投诉和求助明显减少，并收到诸多正向反馈，不少住客通过电话、微信等方式表达了感谢之情。

“本来是来上海肺科医院看病的，没想到会遇到疫情被困在弗思特逸住酒店，多亏了这段时间酒店方的照顾，但是酒店方也是为难，我们吃饭一直是个大问题。经过店长向上反馈，我们收到了杨浦文旅局的物资支援，感谢杨浦文旅局，能照顾到我一个老太太，让我一个安徽人在上海不觉得那么无助。”

“本来就是来看病的，现在被困在这里，病没看，钱花的差不多了，每天待在房间里面，头痛，饭也吃不下，什么都贵，还买不到。多亏了酒店店长的照顾，更要感谢杨浦文旅局送来这么多物资，我们会配合防疫政策，坚持到最后。我们一起加油，上海加油！”

肺部肿瘤患者孟凡英、肺癌晚期患者王素云，都是弗思特逸住酒店的住客，在生活遇到困难的时候，她们感受到了酒店管理方的照顾。在酒店自身也遭遇困境之时，区文旅管理事务中心及时向区文化旅游局反馈信息，及时得到了物资补给。

“疫情无情人有情，十分感谢你们投放的各类物资！在这种困难的时候，仍有人记挂、为你而来的感觉，真好……”

4月17日，F1商务酒店电话求助，因酒店居住了许多孤寡老人，封控期间，很多老人因营养摄入不足，导致身体虚弱。了解该情况后，区文化旅游局立即安排方便面、妙芙蛋糕等食品，并辅以牛奶、中药等健康辅助物资，送往该酒店。

“感谢你们的物资投放，解决了我们的燃眉之急。请你们放心，我们一定将物资发放到每个需要的人手中。”

民乐旅馆因靠近上海肺科医院，住店的客人都是来上海就医的癌症病人，许多老人都不会从网上抢菜团购等渠道购买食品。面对这种情况，虽然旅馆负责人和员工多方募集生活物资，提供给客人，但由于封闭时间较长、住客人数较多，旅馆食品几近耗尽。4月16日，该旅馆向区文旅管理事务中心电话求助。区文化旅游局核实相关情况后，第一时间将亟需物资投送至旅馆。

“在这困难的时刻送上温暖，解决了我的温饱问题。真的十分感谢你们对我的帮助。”

4月15日，拾加拾酒店向区文化旅游局反馈有客人身体不适。经专管员了解，住客为退伍军人，因疫情封控失业，没钱购买食物。同时为照顾酒店其他有困难的客人，不愿意依靠酒店老板提供的免费食物度日，因食物摄入不足导致低血糖而晕倒。得知相关情况，区文化旅游局及时将方便面、妙芙蛋糕等物资投送给相关酒店，并请酒店负责人代为转发给困难住客。



随着我区保供力度进一步加大，区文化旅游局将进一步加强与商务委等部门对接，梳理更新一批保供渠道和平台名单，及时提供给全区所有宾旅馆；进一步发挥好行业主管部门的职能，督促业主主动作为、积极应对，履行好住店客人救急保障的主体责任；进一步与各宾旅馆保持顺畅沟通，加强信息收集，加大救急托底保障的对象和范围，及时了解掌握并与属地街道同步信息，共同为宾旅馆住客解决燃眉之急。