目前，上海疫情防控正处于关键时期，为解决疫情给生活带来的不便，多数封控社区居民以社区为单位，自发在社区微信群中发起团购。团购一般由发起人作为“团长”，以“团长”的名义与商家（包括生产、销售在内）形成买卖合同关系，一般由居民个人支付或“团长”收齐购买款项后统一支付给商家，商品由商家委托物流或自行配送，由“团长”负责签收并组织人员分发至购买人手上。这种新型的购物方式给居民带来了便利，但也有不少居民表示团购中遇到货品质量差、退换货难、货品被检测出新冠病毒、发货方收到钱款没有发货就跑路等问题，此时应如何用法律维护自身权益？小编特邀上海航博律师事务所张念宏律师为您支支招。

一、团购时商家缺斤少两、以次充好、质量不合格问题，该向谁索赔？

在团购模式下，如果是商家的原因造成的上述现象，无论商家是商品生产者、提供者还是销售者，均需要对商品的售后负责，并承担相应的法律责任。

若居民为了团到物资，额外给“团长”部分佣金，且佣金与团购数量挂钩。司法实务中，一般认为“团长”属于销售者范畴，若出现上述问题，根据过错程度对消费者即居民进行赔偿。若“团长”明知商品缺陷仍组织居民团购，或者在其中从事盈利活动时，居民可以选择向“团长”索赔，或者选择向商家索赔，也可以向二者一起索赔，维权内容包括退款换货、补货、退款退货等，特定条件下还可主张惩罚性赔偿。若团购物资涉及政府许可（商家无该资质）或者物资因虚假宣传、质量问题情节严重或造成严重后果的，“团长”与商家可能涉嫌非法经营罪、销售伪劣产品罪等罪名而承担刑事责任。

同时，建议居民朋友在团购时，登录企查查网站或者全国企业信息公示系统查看商家是否有相应的资质如食品生产许可证、食品经营许可证，如果为生鲜肉制品一般需要提供卖家的动物防疫条件合格证、动物检验检疫合格证等。如果遇到消费品质量问题，也可以打12315消费投诉热线。

二、团购货品质量问题是否可以向配送人员索赔？

居民遇到团购物资质量问题时，是否可以向配送人员索赔，要分具体情形：

如果是商家自行配送，消费者应当向商家索赔。

如果配送人员是商家委托的第三方配送，一般互联网买卖商品属于送货上门，此种比较常见，第三方往往属于商家的合作方或者委托方。若出现货品质量问题，消费者可以拒收，或者签收后注明有质量问题，要求第三方配送人员向商家反馈，同时将货物情况向商家反馈，由商家承担相应赔偿责任。

如果配送人员为居民自己安排的第三方配送人员，配送人员自行去商家取货，则配送人员有查验货品的责任，当配送人员存在重大过失时（如货物没有清点、蔬菜腐烂但却签字为货品完好等）则需要按照相应的过错比例向居民承担责任，当然，此时居民也可以选择直接向商家索赔。

三、团购时付款给“团长”后，“团长”突然玩失踪，如何维权？

部分诈骗分子利用疫情期间居民买菜难、对生活物资急需的心理，利用微信群、小程序等发布团购物资的信息。比如在某团上团菜后，“团长”玩失踪，微信不回，电话拒接，不退款不发货；当然菜还是金额比较低的，还有团纸尿裤后“团长”消失的，团其他金额稍高些的商品后，“团长”在要求被害人通过微信私下转款、扫码交易后，最后退群。

如果遇到“团长”携款潜逃，或者“团长”与商家串通，故意制造交易假象而骗取居民钱财，居民应第一时间报警。如果诈骗数额较大，将被以涉嫌《刑法》中的诈骗罪进行责任追究。这里友情提示居民朋友：先确定“团长”本人是否为小区业主，疫情期间所发团购最好为公益性团购。

四、若团购食物携带新冠病毒如何处理，因商品带有病毒而被感染问题，如何维权？

居民朋友经常会看到从国外的进口海鲜导致人感染的新闻报道。病毒可能来自于商品本身，也可能是附着于外包装。由于当中涉及环节较多，该类证据难以收集，后续维权成本较高，建议在团购时要求商家提供以下资料并向社区居委备案：上海市商务委颁发的《上海市疫情防控生活物资保障企业证明》、其他供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明；上海市防疫保障物资通行证；配送人员及货车司机48小时核酸阴性证明；团购物资的内容、数量及预计到货时间等。

五、参与团购买了一些生活必需用品，接到“客服”电话告知“快递被检出新冠阳性、无法送达”，并提出“快递虽然会被销毁，但会给快递收件人赔付”的解决方案，此时该按照“客服”提示操作吗？

当遇到所谓“客服”电话、短信、微信等任何非原购买渠道，声称“快递或订单出现问题进行退款赔付”的，一定不要轻信。这些伪装“客服”的诈骗分子会通过让你扫描二维码或下载APP填写快递赔付信息的方式，诱骗你透露身份信息、银行账号、短信验证码等，从而骗取你的钱财。

在接到声称是快递员的“快递异常”电话时，应第一时间联系买方或者拨打快递公司的官方客服电话核实快递员的身份。千万不要扫描未知二维码或下载来源不明的软件，切勿向不明身份人员透露个人信息。

六、小区群里有人自称是超商物流从业者，有各类生鲜和生活用品的购买渠道，在群里发起团购，可以参与团购吗？

社区团购作为新生事物，行业主体较为混杂，尤其在疫情期间更容易让一些不法分子滥竽充数。团购发起人既包含大型商超，也有身份难辨的小型店家或个人，冒然下单存在“踩雷”风险。因此要首选在知名电商平台上购买。

在封控期间，为保障市民的生活物资，上海各区政府及下属街镇均通过官方微信、微博发布了其辖区内团购的相关信息，包括品类、价格、配送要求、联系方式、供货方等。此外，也可通过询问所在社区居委会或社区内从事物业、食品、超商、电商或者物流的熟人邻居的方式了解所在社区有无与周边菜市场、生鲜超市存在菜品直供或者物资协调，通过上述方式进行社区团购有助于降低受骗风险，提升防范等级。

七、在社区团购群里看到一个群友称其因疫情影响生意不好，发一个链接让大家帮忙刷单，到时会有相应报酬，可以参与吗？

不可以。这是传统的兼职刷单骗局。骗子在开始金额较小时会以退还本金佣金的方式继续引诱你下单，在金额变大之后，骗子则会拖延和拒绝还款，甚至将你拉黑。而在疫情防控期间，兼职刷单诈骗也“升级”了。

八、如果遭遇了上述类似的诈骗，该怎么办？

第一时间拨打110报警，详细告知骗子的银行账号、电话等相关信息。现在各地公安部门都建有反诈骗中心，反诈骗中心会联系银行部门对骗子的银行账号进行快速冻结。但是现在骗子往往会快速将资金多层转账取现。所以，报警一定要及时，如果资金已经转出或取现，那么资金很难追回。

保存好相关证据，其他与案件相关的证据资料。如转账凭证，包括：ATM机转账凭条、手机银行（网银）转账截图、银行流水单，与骗子联络的相关凭证，包括通话记录截图、电话通话详单、短信（微信、QQ）聊天记录截图。及时到属地派出所或者刑警队制作笔录，并且向警方提供相关证据资料这些证据会对后续犯罪嫌疑人的量刑以及追缴赃款起到关键作用。当然也可以根据所购买的具体商品向消保委、市场监督或者食品安全部门反映情况，并提供上述证据材料。

如果是在微信平台上被诈骗了，那么也可以在微信小程序“腾讯110”进行举报，并按相关提示进行操作。如果是微信支付，可以进行微信快速止付操作。

希望以上解答可以帮助正在困惑的你。在此，小编也呼吁各位居民，为减少快递携带新冠病毒带来的风险和减轻社区志愿者的工作压力，大家团购时尽量以“上海发布”公布的“居家抗疫团购汇总”中的生活必需品为主，主要包括米面粮油、蔬果肉禽、乳品蛋类、消毒清洁用品、家居用纸等。建议暂停购买改善型副食品：酒水饮料、休闲零食、甜点小食、冷饮奶茶等非生活必需品，收到货物后做好消杀工作。疫情防控，人人有责，战胜疫情需要我们共同努力，让我们携手并肩、共同守护上海！