内江新村小区是一个居住2700户居民的老小区，有88个门栋，其中3个门栋是24层的高层住宅。该小区飞线充电、上楼充电、入户充电问题一度较为突出。居民区在实践基础上形成“4难8解”工作法，推动小区电动自行车安全治理取得显著成效。

  第一难：“违规充电不听劝”

  在劝说违规充电的居民时，居民往往回应：“你们居委会有什么权力管我？”“你又不能抓走我。”当然，也有态度好一些的居民，遇到劝阻时很配合：“好、好、好，下次一定注意”。可是没过多久，居委干部又从楼道里看到他们违规飞线、上楼、入户。

  针对这些情况，或是强硬拒绝，或是简单敷衍又屡教不改的举动，居委会提出两项解法。第一解：“数字化梯控监督”

  内江新村的三栋高层目前全部加装了梯控系统，检测到电瓶车进入就会发出警报。这种数字化系统能够基本杜绝电瓶车上楼。

  第二解：“阶梯劝导不嫌烦”

  第一个层次是大范围宣传。不仅要把告示张贴在宣传栏、人流出入口，还要有针对性地张贴在违规充电的电线或电瓶车上。

  第二个层次是邻里互助式劝说。考虑到部分居民对居委会可能存有抵触情绪，居委干部发动楼组长、热心居民对违规充电住户进行劝说和监督。

  第三个层次是向相关职能部门报告，由街道综合行政执法队上门执法。

  第二难：“新建场地不好找”

  内江新村的首批充电桩只限于高层住宅附近的五个点，共五十个充电位。后来，为满足更多的充电需要，有必要增设更多充电桩。但是问题来了，新的充电点去哪儿找？出于邻避效应，大部分人都不希望充电桩放到自己家附近。可为了保证充电桩的便利性和共享率，又不得不保证充电桩处于“容易到达”的地方。为了克服选址困难的问题，居委会提出两项解法。

  第一解：“尽量选址主干道”

  主干道是大部分住户出行的必经之路，在这里设点更加便利。同时，也能避免选址过于靠近居民楼而引发居民的反对。

  

  第二解：“科学确定充电点”

  停车多的地方不一定是充电需求最多的地方，其中停有许多“已完成充电”或“不需要充电”的电瓶车。新的充电点需要和现有的停车多的地方保持一定距离，避免陷入“停车多的地方充电需求就大”的误区。

  

  

  第三难：“怕淋嫌贵不去充”

  

  据部分居民反映，不愿意使用充电桩的主要顾虑是：怕雨淋，嫌贵。第一个顾虑的主要原因是充电桩安置的地方没有雨棚，也没有足够的空间搭建雨棚。所以，一旦下雨天使用充电桩就容易导致电瓶车进水。第二个顾虑的主要原因是不合理的收费模式。

  根据居民们计算：充一次电是四个小时，花费一元。但即便是给最小号电瓶充电，也要六个小时左右充满，那就需要充两次电，购买八小时的充电时长，且多花的五毛不退——相当于每次充电，都要白交五毛钱。

  对于这些让居民们迟疑的问题。居委会同样给出两个解法。

  第一解：“实行‘充满即停’模式”

  经过技术调整，在新的充电模式下，只要电满了，就自动停止充电，按照充电时长折算扣费，不再按次收费。

  第二解：“开展优惠促销活动”

  试运行“充100送20，并送雨罩”优惠促销活动。用折扣的方式主动营销，同时赠送雨罩，解决下雨天不敢充电的顾虑，一举两得。

  第四难：“新生事物不会用”

  “不会用”指的是充电过程中可能遇到的一切棘手问题。毕竟这是自助式的服务，那个只会亮灯和输电的机器不可能像志愿者一样解答居委会的问题。这个问题怎么解呢？还是两个解法。

  第一解：“提供储值充电卡”

  对于持有老年机无法扫码，或者使用智能手机不熟练的居民，居委会提供储值充电卡，用充值和刷卡的方式充电。

  第二解：“志愿者协助处理”

  不仅要鼓励楼组长、社区志愿者解答问题，还要欢迎所有居民来到居委会问问题。一次，居委会主任去帮一位居民处理充不上电的情况。到现场一看，是阳光太强造成反光，手机无法识别二维码才充电失败，拿遮阳伞一挡，电也就充上了。有时候，看似棘手的问题可能就是需要这样“伸一把手”的帮助。

  内江新村电动自行车上楼入户、飞线充电情况明显改善。

  通过高层3幢大楼6部电梯安装智能梯控的技防措施，100%杜绝电动自行车上楼，入户充电的现象。通过广泛和个性化宣传的方式，提高居民安全充电意识。通过邻里互助形式，对违规充电居民进行不断劝说和长期监督。通过合理规划充电桩安装位置，提高电动自行车的充电率和共享率。通过优惠促销活动的开展，吸引居民主动下楼充电，把“无效劝说”转变为“吸引主动”。通过志愿者随时随地提供“伸一把手”的帮助，方便小区老年人群积极参与安全充电。

  这一系列组合措施，使得内江新村充电点位增设至500个，充电量在6个月内上升60%，越来越多的居民愿意主动配合下楼充电。