“我爱人哮喘发了，很严重，家里也没药了，快救救她。”

4月15日凌晨1:30，松花江路居委会电话铃声骤然响起，刚刚躺下的高强马上意识到居民有急事，冲过去接起电话，听到电话那头一位阳楼居民焦急到无措的求助。

高强简单了解情况后，马上拨打120急救电话告知病情和楼栋情况，催促救护车急速赶到，之后又立刻联系社区卫生服务中心开具三联转运单，提醒家属带好相关证件做好准备。居民被120接走后，本来要去的医院突然停诊，他又不断拨打多家医院电话确认急诊是否开放，帮助居民以最短时间得到救治。电话那头传来了声声感谢的话语，“阿姨没事就好，这是居委应该做的！”，他鼻子一酸，从高度紧张中放松下来，才发现额头已经冒汗，钟面已走到3:30。他重新躺下眯了两个小时，5:30准时起床开启一天的忙碌。

大部分居民足不能出的“户”，是基层工作人员回不去的“家”。高强已经在办公室的行军床上睡了一个月，每天睁开眼睛，就有一个又一个难题摆在他面前：要组织落实封控措施，安排生活垃圾收运，要保障居民生活必需的物资配送，要维护好核酸检测采样秩序。病人老人就医配药，要找他；政府物资分发，要找他；阳性感染者转运，也要他协调……“能做的，我们尽力而为，不能做的，我们也想尽各种办法去做。”

高强每天要接100多个电话，这些电话里，最容易被“漏接”的是儿子的电话。高强的爱人是医护人员，也长期奋战在一线。“儿子的学习只能靠他自己。”说起这些，高强总是用微笑来掩盖心酸，“我实在没精力管他了，只能亏欠孩子，我真的不是一个称职的父亲。”

高强是复员军人，身上有着军人的刚毅和担当，在他的带领下，这个只有8人的居委会，能高效完成很多看似不可能的任务，能凝聚一批尽责的志愿者，承担起辖区1300多户，3000多居民的食、衣、用、药。这背后，个中心酸，只有他自己能够体会。

怎么做好服务，怎么让居民放心，一直是高强最优先考虑的事情。高强安排一位居委干部专职守在居委接听电话。外面服务核酸检测、抗原检测、发放物资、维持秩序，一堆堆的事压着，安排一个人只接电话看似有点奢侈。“居民的诉求只能通过微信和电话传递过来，而很多老人只会使用电话，守好电话，及时回应，这对居民来说是一颗定心丸。”

不仅是“接线员”，居委干部们还是“快递员”“配送员”。那天，居委接到一位爷叔电话，表示自己不会团购，请居委帮忙想办法买点馒头吃。在整个居委团队人均睡眠4小时的当下，这个要求似乎有些难，但高强二话不说，骑上电瓶车冲回家拿了几个甜豆沙馅的馒头就给居民送上了门。“几个豆沙馒头不算什么，我有吃的就让居民也有吃的。”高强动情地说。很多居民因被封闭不能去给住在外小区、医院、护理院、养老院的老人送米面油蔬、护理用品等必需品，高强和居委干部就承担起配送员的角色，每天晚上一切活计结束后，不管多累，都挨家搜集好要送达的物资和地址，骑上电瓶车穿行在夜空中，把一份份生活必需品按时送达。高强和居委干部全力以赴、无微不至的服务，收获了居民的理解和衷心的感谢。不断有居民电话居委诉说感动，有居民送来甜点表达谢意：“老人在外面，作儿女的照顾不到很心焦，咱们居委干部帮我们送东西过去，其实，送去的不仅是物品，更是我们做儿女的牵挂，带回的是对亲人一切安康的释然。真是太感谢你们了！”“只要大家都好好的，就是我们最大的幸福。”面对感谢，高强感慨，“居民的理解和支持本身就是我们的“甜点”，我们才更有了坚持下去的勇气和动力。”

“辛苦不怕，只要把事情做好。”是高强挂在嘴边的一句话。居委干部直面最迫切的民生需求，担负起各种急难险重，工作量可想而知。以某一普通一天为例。早上5:30接到第一通电话，之后手机、座机、对讲机电话不断涌入。胡乱吃点早饭后，搭帐篷、扛沙袋、抬桌椅……9:00全员核酸检测正式开始，为保证秩序井然、落实全员检测，高强一刻不敢懈怠，一路小跑地来来回回，在随时解答居民疑问的同时，也同时协调处理着各种问题。13:00，核酸检测全部收尾后，他终于拿起凉透的盒饭，还不忘抬头问居委干部：“今天的老人餐送了吧？3楼的老人没事吧？”在得到肯定的答复后，才拿起水杯喝了当天第二次水。

14:00，以食用油、大米、午餐肉为主的保供物资到位，16:00，抗原试剂到位，21:30另一批保供物资到位。松花江路居民区地理位置特殊，七个小小区依河而立，呈狭长分布，东西两头相距2.3公里。所有抵达的物资只有一个卸货地点，一箱箱、一袋袋地卸下来后，居委干部和志愿者利用小推车、电瓶车等一切可能的交通工具，接运、送达到每一家每一户。00:30，所有物资发放完毕，有志愿者的汗水把隔离服打湿，有居委干部累到躺在路边一动也动不了。“书记，你都走不动了，我们去送吧，别太苦自己。”看到高强又马不停蹄地去外面送物资，居委干部心疼他。高强示意大家赶紧休息，就骑上他的小电驴又消失在夜色中。

疫情防控中，居委干部作为基层治理“神经末梢”，始终发挥着回应居民诉求、筑牢安全防线的作用。在长时间封控状态下，居民面临的生活难题增多，负面情绪也越来越重。居委干部首当其冲，面对着四面八方的“辣味”，承受着各种负面情绪带来的压力。一天傍晚，刚从一位身体不舒服的独居老人家出来的高强，接到居民电话：“你们工作是怎么做的！这什么时候是个头儿！我们要出去！”原来，该楼在即将解封的时刻，痊愈患者又复阳，封控时间再次被延长，楼里居民不满情绪高涨。高强马上带领居委干部赶到现场安抚，空气中弥漫着呛辣的“火药味”。面对居民的焦躁、愤怒甚至指着鼻子谩骂，高强没有抵触，没有不耐烦，没有委屈，更没有畏缩，而是非常耐心地跟居民解释目前楼栋的整体状况，讲清楚目前的防疫手势，说明白消杀和生活保障措施。

被责骂，似乎是居委干部的必修课。有居民偷偷下楼遛狗，有居民想出去转转，面对居委干部的劝说，无处释放的火气“一点就着”；有居民的药需到外区医院配置，在居委帮助协调等待的时候，因着急焦虑一股脑地把情绪宣泄到居委干部身上……连日的高强度工作加上这些不理解，让居委干部经受了难熬的时刻。“居民们再火再辣的言语我都不怕，我只怕解决不好没办法给大家交代。”高强很淡然，“面对居民的不理解，我们还是会选择理解和忍耐。被骂不要紧，只要我们的居民能健健康康的，我们的小区能早日解封，大家都能早日过上正常的日子，我们就不觉得委屈。”

高强有个习惯：每天晚上，无论多晚，在回到办公室休息之前，总要骑上他的小电驴，在七个小小区里，来来回回兜几圈。

“就是再看看，不看我不放心。”