“请1056到2号窗口，请1056到2号窗口。”

  “您好，请问需要办理什么业务？”

  “我办理残疾人两项补贴。

  “好的，请您出示您的身份证、户口本、残疾证、银行卡。

  啊？我没带...... 我就带了身份证和银行卡......。

  像这样缺少材料的场景在受理中心的业务受理中并不少见。在过往，面对这样的情形，我们只能让居民回家拿取，再次前往中心来办理。遇到像杨先生这样特殊的群体，确实给他们的办理过程中造成了很多不便。随着持续深化政务服务，利用“一网通办”提升政务服务便利化，我们的窗口工作人员协助杨先生通过“随申办市民云APP”添加信息，随后通过“两个免于提交”政策调取电子证照，顺利完成业务办理，杨先生非常满意，对我们的服务提出了赞扬。“让数据多跑路，群众少跑腿”受理中心工作人员在受理业务工作中，积极主动使用数据赋能，将方便群众办事作为最重要的工作理念。

  那“两个免于提交”究竟是什么呢？

  “两个免于提交”即受理中心开展政务服务过程中，通过电子证照调用、证照库信息核验等方式，实现“本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照”——也就是说，居民在受理中心办理业务时，出示本人身份证件或者“随申办市民云”APP上的电子身份证授权后，只要是办事指南中规定，电子证照库能够调取或者核验的证件，都可以免于提供证照材料，大大提高了居民办理业务的便捷性。

  业务培训常态化 综窗学习无止境

  为了更好的提升居民的办事效率，受理中心综合窗口工作人员利用休息时间在组长的带领下对“一网通办”的基础知识、更新迭代的网上最新操作要求进行学习测试，要求大家持续推进“两个免于提交”工作，积极主动协助居民做好“线上、线下”的融合办理，以更加“便捷、亲和、透明”的服务接待好每一位前来办事的居民。今年受理中心“两免”电子证照调用量2810件。

  下一步，延吉新村街道社区事务受理服务中心在“一网通办”的模式下，积极推进“两个免于提交，并将深入社区、商圈等进行推广宣传，同时工作人员也会继续加强学习，努力打造出一只更加专业、规范的服务团队，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，让群众办事越来越便捷。