1月13日上午，殷行街道召开市民服务热线工作专题会。街道党工委副书记、办事处主任白骏出席并讲话，街道办事处副主任陈保安主持会议。

白骏对街道2025年度热线攻坚成果表示肯定，并提出三点要求：

要锚定90%的满意率目标，把阶段性攻坚转变为常态化管理。各热线承办部门要主动对标补差，持续跟踪，做好群众工作，狠抓市民满意率。

要提高站位，压实责任，严格把关工单办理质量。各热线承办部门要学习掌握好新业务功能，灵活运用好新机制，切实提升工单办理效率。

要实事求是，严谨办理，用心用情服务好市民群众。各热线承办部门要认真核查，积极沟通，耐心解释，留痕存据，严控工单办理风险。

会上，街道办事处副主任陈保安传达区热线专项调度会议精神及《关于做好热线涉及消防隐患工单的工作提示》，并部署下一阶段热线工作重点安排。城运中心通报近期热线办理情况并介绍热线系统平台新上线的“一人多诉异常申请”“多人同诉知识库”和“其他情况反馈”等功能。

街道各热线承办部门、所办院队负责人，网格工作站站长参加会议。