日前，殷行街道召开“12345”热线工作推进会，进一步推动各承办部门改进工作方式方法，提升工单办理质量，切实为群众排忧解难，街道党工委副书记、办事处主任纪军，办事处副主任陈保安、城运中心副主任王悦及各热线承办部门负责人及新村片书记参加。

会上，街道办事处副主任陈保安传达了8月17日于洋副区长在区“12345”热线工作会议上的讲话精神，城运中心副主任王悦通报了7月街道热线工作情况，各部门逐一汇报了近期待推进工单情况。

街道党工委副书记、办事处主任纪军就进一步做好“12345”热线工作提出三点要求：

一是要明确目标，夯实基础。确保先行联系率、按时办结率100%，严控重复工单率在3%以下，对于首次重新交办工单一定要认真审核办理，避免后续重复三次以上。努力提升诉求解决率、市民满意率，力争两项指标达到80%以上。

二是要深入分析，聚焦疑难。聚焦群众的急、难、愁问题，将群众应解决的合理诉求，用尽一切工作方法推进处置，努力出实招求实效，确保首张工单得到有效处置。

三是要完善机制，加强协作。严格执行工作细则，规范处置流程，进一步完善热线联络员AB角制度，落实专人登录系统平台在线接单操作，各部门间要增强互帮互助意识，加强条块协作，提升工作效率，形成良好氛围，确保工单得到及时有效处理。

疫情终会过去，服务没有终点，殷行街道将紧紧围绕“高效处置一件事”，不断提升工作质效，倾心服务、为民解忧，从严从实抓好热线工作，切实提升热线工单的先行联系率、诉求解决率及市民满意率，用数字反馈办理水平，用行动助力热线开通10周年。