8月31日上午，殷行街道召开党建引领物业治理热线工单压降工作专项调度会。街道党工委书记、人大工委主任高云翔，党工委副书记、办事处主任白骏出席会议并讲话。

会议通报分析了8月热线工单处置情况，逐一听取各居民区、各网格、职能部门关于堵点难点、具体做法和典型疑难案例处置的汇报，围绕源头减量、跨部门联动、闭环管理等关键环节开展专题调度，研究部署下一阶段物业治理工单压降攻坚工作。

会议强调，工单本质上是小区治理和物业管理中各类问题的集中反映，压降工单的核心在于解决问题。依靠各职能部门、各居民区扎实开展工作，引导居民遇到问题优先向居委会、网格工作站反映。各网格要定期梳理难点问题，通过“专家会诊”集中攻坚；对居民承诺的时间节点必须落地，做到“一分部署、九分落实”，坚决防止因落实不到位引发工单反弹。

会议要求，要强化闭环管理，抓实部门衔接，确保疑难问题反馈到位、进度告知到位；要统一回复口径，严禁多部门分头向居民反馈造成信息混乱；要兼顾工单压降与满意度提升，做到“既要降数量，更要保质量”，构建发现问题、快速处置、及时反馈、结果满意的良性循环。

会议明确，工单压降要重点抓好三项机制。

一是未诉先办机制

通过开展“有困难找居委、有报修找物业”宣传以及“四百”大走访，主动摸排居民诉求，把问题发现在前、化解在前，推动工作模式从“等工单”向“找工单”转变。

二是分级处置机制

建立“普通问题居委自行协调、疑难问题网格牵头处置、重大问题多部门联合会诊”的三级处置体系。对于居民区无法判定责任主体的疑难问题，统一提交网格站站长协调；网格站站长难以牵头协调的，上报城运中心统筹派单处置。

三是联动协同机制

由城建中心、管理办、城管等职能部门牵头，联动居民区、物业、业委会“三驾马车”，制订明确工作方案与时间节点，并同步告知居民及相关各方，保障信息互通。

殷行街道将始终坚持人民城市重要理念，持续强化物业治理专项调度，建立高频事项处置指南，开展居民区普法培训，定期组织跨部门难点会诊，以更高标准、更实作风推动物业治理工单持续压降，切实提升居民群众的获得感、幸福感和满意度。

会上，街道处级领导、各部门负责人、网格党建指导员、网格工作站站长、美丽家园专班、加梯建管服务指导中心相关负责人参加会议。