日前，殷行街道召开“12345”热线工作推进会。会议由街道党工委副书记、办事处主任纪军主持，街道处级领导，各职能科室负责人及热线联络员，各新村片党委书记、居民区党总支书记及热线联络员参加会议。

街道党工委书记、人大工委主任邱红同志就街道热线工作提出三点要求：

一是提高站位，当好有求必应的“总客服”。“12345”热线是联系群众、服务群众的桥梁纽带，也是展示殷行街道形象的重要窗口，各部门要提高政治站位，深化认识，坚持民有所呼，我有所应。每一位同志应重视每一张工单的办理质量，特别是首次交办的工单，要以市民诉求为导向，深挖问题根源，透过现象看本质，从源头治理这个高度出发，全力解决好人民群众的痛点、堵点、难点问题，提升基层治理水平。

二是提质增效，答好服务市民的“满意卷”。先行联系率，体现的是工作态度及作风问题；诉求解决率，体现的是工作能力和效率；市民满意率，体现的则是市民群众对政府办事的认可度。街道将以啃硬骨头的韧劲持续纠治作风不严不实的顽症，由纪工委扎实推进12345市民热线的监督工作，落实岗位职责，提升服务的能力和意识，主动作为，不推诿、不扯皮，真诚高效的为群众做实事、办好事、解难事。

三是加强培训，选好服务市民的“热线人”。市民服务热线工作是民生工程，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心。全年的热线工作是对政府工作团队的一次全面检验，各部门和居委一定要“选对人、配齐人”，压实岗位责任，加强工作培训，做到既规范又高效。要把人民群众的利益放在最先，把政府和群众之间的连心桥建好搭好，克服厌烦情绪、侥幸心理，扎扎实实办好每一件工单，凝心聚力地打造一支业务精、能力强、服务好的“12345”热线工作队伍。

最后，邱书记希望大家始终保持昂扬向上的精气神，时刻绷紧为民服务这根弦，进一步提高认识、主动作为、迎难而上、奋勇争先，全力以赴的做好街道“12345”热线办理工作，争取今年取得更好的成绩。

会上，街道办事处副主任陈保安向大家传达2月14日于洋副区长在杨浦区2023年热线专题会议上的讲话精神及2023年热线工作要求，街道城运中心副主任王悦通报近期“12345”热线工作情况，社区管理办公室、综合行政执法队、市四（2）居委做交流发言。