“我每天听着嗡嗡声，一抬头就能看到有个外机挂在窗外，影响到了我的正常生活。”近日，在长海路街道世界路某小区，因一台空调外机的安装位置，楼上楼下两户居民闹得不可开交。

原来，住在楼上的徐先生（化名）家今年重新装修安装了一台中央空调。由于空调外机较大，小区预留的空调座板安装空间容量不够，安装师傅便将外机固定在了李先生家厨房窗外正上方的外墙上。热浪上升、震动传导，李先生不堪其扰，坚持要求空调外机不能安装在他家窗户的正上方，必须移回空调座板里。徐先生却拿出一份网查资料反驳：“哪有法律规定不能装在窗户上方？我装在自己家外墙，凭什么不行？我也不是不想装在空调座板里，是确实装不下了。”

双方各执一词，居委会、物业多次调解未果，矛盾最终通过12345反映至长海路街道综合行政执法队。执法人员接诉后，经过仔细研判发现，虽然现行法规和国家标准未明文禁止“安装在窗口正上方”，但相关规定要求空调外机应尽可能远离相邻门窗。此外，《民法典》第二百八十八条也强调，相邻权利人应遵循方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系。此次外机安装虽不构成绝对违法，却已然违背邻里相处原则，存在明显不合理性，还侵害了邻居正常居住生活权益。

为从根本上化解矛盾，城管队员采取了“三步调解法”，精准破解纠纷难题。

01、面对面释法明理。面对徐先生，执法队员不讲“违法”，而是耐心解释相邻权的民法精神——“法律没有明文禁止外机装这里，但不能侵害邻居通风、采光、噪音、散热。所以不是‘法无禁止我就有理’，必须兼顾邻里利益。”面对李先生，执法队员耐心安抚其激动情绪，对其正常生活受扰产生的困扰给予充分共情，认可其合理诉求，舒缓对立心态。

02、实地勘察寻方案。执法队员联合物业共赴实地勘察，发现外墙东侧约1米有一处偏离窗口的空白外墙，位置安全、条件适宜，完全具备外机移位安装条件。

03、量身敲定平移方案。执法人员建议将外机从窗口正上方平移1米至远离窗口的外墙面上，既避开对李先生家的直接侵扰，又符合“尽量远离相邻门窗”的技术指引，也最大限度减少了徐先生的移机成本，兼顾法理、情理与现实可行性。

徐先生率先松口：“我不是故意影响他，就是想争口气。既然城管同志说得在理，我同意移。”李先生也主动表态：“愿意接受移机的方案，谢谢城管同志替我们想得这么周全。”几天后，外机安全平移到位。李先生打开窗，头顶再无异响；徐先生家清凉如初，邻里之间紧绷的关系重归和睦。

从严格执法到柔性调解，长海路街道综合行政执法队用一次次现场调解证明，通过小改动化解大隔阂，既守住法律边界，又兼顾邻里情面，用一米距离换来邻里和睦，以柔性治理筑牢和谐社区根基。