为进一步提高工作人员的业务素质和办事水平，统一业务办理标准、补齐能力短板、提升服务质效，全面夯实中心窗口服务工作基础，8月6日，长海路街道社区事务受理服务中心在中心三楼举办了以“齐心协力启新程，勤学砥能担使命”为主题的2026年集中业务培训的首次培训活动。办事处副主任陆志华参加培训开班并作讲话。

  陆志华肯定了受理中心上半年妥善化解群众咨询诉求，平稳完成各项工作任务的工作成效，并向坚守岗位、辛勤付出的每一位工作人员，表示衷心的感谢！她对此次业务培训的开展提出了以下要求：

  一是提高思想认识，珍惜学习机会，做到静心学、深入学。杜绝走过场、敷衍应付，认真梳理业务难点、堵点，带着日常工作中遇到的疑问参与学习交流，真正做到学有所获。

  二是聚焦业务重点，苦练专业本领，做到懂政策、精业务。此次培训围绕最新民生政策、一网通办流程、跨区通办事项、疑难业务处置、业务材料规范、系统操作实务等核心内容开展针对性学习，要吃透政策条文，厘清业务边界，熟练掌握受理标准，努力实现业务受理“零差错”。

  三是坚守为民初心，优化服务方式，做到有温度、善沟通。中心工作人员的业务能力、观察能力、沟通能力、疏导能力缺一不可，面对不理解、有情绪的办事居民，工作人员要学会换位思考，倾听群众诉求，做好解释引导，坚持柔性服务，把便民、暖心的服务落到窗口每一个细节。

  四是坚持学用结合，推动成果转化，做到善实践、提质效。培训后，要及时复盘知识点，把学到的政策知识、工作方法运用到日常受理工作中，清晰政策边界，规范工作流程，探索便捷快速的工作方法，提升业务办理效率。

  启动仪式结束后，业务培训的第一节课由中心青年骨干李欣惠作流动人员人事档案业务培训，她详细讲解出具档案证明范围和出具方式、档案查（借阅）利用范围以及档案利用的严肃性和保密性等内容，并利用实践案例对办事居民常见问题作了清晰解答。第二节课由住房保障工作人员韩文海主讲，详细解读共有产权保障住房（即经适房）的申请准入标准和受理流程。

  此次社区事务受理服务中心集中业务培训计划历时两个月、共计开展6次培训课程和一次业务竞赛，均安排在下班后的晚上进行，旨在进一步提高全体中心工作人员的政治素养和业务素质，全面推动中心政务服务工作再上新台阶，以过硬的业务能力、暖心的服务姿态，用心办好群众身边每一件民生小事，持续提升居民获得感、幸福感、满意度。