为进一步推动长海路街道“12345”市民服务热线工作提质增效，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，8月29日上午，长海路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会，明确当前阶段“12345”市民服务热线工作的目标和重点，街道党工委副书记、办事处主任王晓乐出席会议并讲话，办事处副主任蔡修林主持会议。街道相关分管领导、各科室、综合行政执法队、各事业中心、所办院队、网格工作站负责人，各居民区片党委负责人参加。

  会上，街道城运中心通报了近期热线工单办理情况，解读了《长海路街道“12345”市民服务热线实施细则》摘要，并对疑难工单进行说明，相关处置部门做出情况汇报，分管领导逐一点评。

  王晓乐就当前如何做好街道热线工作给予了指导，并作了四个方面工作要求：

  明确责任，杜绝推诿，把应处置尽处置竭力夯实。针对诉求合理的热线工单，处置部门必须明确责任归属，坚决杜绝在处置过程中的不作为、懒作为、乱作为等作风问题，把应处置尽处置的市民服务热线工作总体要求夯实。

  居民片区，压实责任，把矛盾点困难点尽快破解。针对居民区的热线工单，各居委应积极协调处置，用心用情用专业的业务能力，切实解决好群众的矛盾激发点及实际困难点。同时，社工办担起牵头督办责任，指导员担起指导居委工作责任，各部门整合力量，逐一击破居民区所爆发的热线问题。

  网格辖区，发挥作用，把早发现早处理融入常态。针对网格辖区的热线工单，网格站工作人员应发挥作用，将巡查、发现、处置、整改纳入常态化工作职责中，尽早尽快地发现辖区内的各类问题，从源头遏制问题的爆发，将市民诉求竭尽全力解决于线下。

  实施细则，梳理优化，把规范化程序化作为标准。城运中心梳理完成《长海路街道“12345”市民服务热线实施细则》，经街道党工委办事处印发，要求各部门按细则落实热线工单处置，将标准化业务流程纳入每一件处置工作中，良性运转，尽心尽力做好群众的烦心事、糟心事，将群众的认可及满意作为政府工作的唯一标准。

  下一步，长海路街道将充分发挥热线工单专题研究、督查督办等一系列工作机制效能，挖掘疑难工单的症结所在，群策群力，多管齐下，督促推动合理诉求及时妥善解决或处理，回应群众“急难愁盼”问题，切实提升社会治理效能和市民满意度。