为进一步提升服务于民、为民解忧的工作能力，提高街道“12345”市民服务热线工作的办理质效，长海路街道于近日召开市回访未解决、不满意工单专题研究会。街道党工委副书记、办事处主任王晓乐出席会议并讲话。街道纪工委书记、监察办主任陈瑜，街道办事处副主任赵宗峰，相关科室、综合行政执法队、城建中心、城运中心、网格工作站负责人，相关居民区党总支书记参会。街道办事处副主任蔡修林主持会议。

  会议指出，相关处置部门应认真落实会议工作部署，并将推进情况致电来电人，有效化解群众矛盾纠纷。各部门负责人应对热线工单办理质量进行把关，严格把控当天受理工单的处理进展以及市民反馈未解决、不满意工单的改进落实情况，协调制定沟通处置方案。

  王晓乐强调热线工作应从以下三个方面发力：

  01、要靶向施策，推进存量未解决工单“清仓见底”。各相关处置部门要进一步改进工单办理流程，压实工作责任，提高分析研判能力，研究趋势走向，将现有未解决工单逐项清除。

  02、要精准发力，强化热线工单“统筹指导”。城运中心要发挥统筹协调的作用，加强热线工单监督指导工作，各相关处置部门要与城运中心保持高度密切的联系，提高联合作战能力，全面提升热线办理质量。

  03、要加强预警，严控问题工单“矛盾激化”。各相关处置部门要以市民满意度作为检验工作的关键指标，主动寻找工作方法，杜绝消极推诿现象。纪工委监察办和城运中心要坚决落实督办督查工作，群策群力了解市民想法，化解人民矛盾，解决群众问题。

  会上，城运中心通报了近期街道热线工单市回访情况，挑选典型的未解决、不满意工单案例进行共同研判。对应的处置部门负责人逐件汇报典型工单的改进措施、落实情况以及最新进展，并由分管领导逐一进行点评，与会人员群策群力，纷纷发表推动工单解决的意见和建议。最后，街道领导以一件不满意工单延伸至一类工单，探讨有效的解决方法，对重点和难点工单进行统筹调度以及任务安排。

  下一步，长海路街道“12345”市民服务热线工作将坚持问题导向、民生导向，努力实现办件质效更高、督办能力更强、作用发挥更好，进一步提升市民满意度。