长海路街道常驻居民人口众多，老年人数量更是占了较大的比例。许多不会使用智能手机的老人觉得线下窗口能够实时办结，这让他们心里更踏实，但腿脚不便使得他们前往受理中心或就近帮办点的路程成了一个大难题。

  为方便高龄老人办事，长海路街道社区事务受理服务中心将远程虚拟终端搬到了居民家中，送到了居民的面前。居民得以通过远程视频直接面对受理中心的工作人员，183项个人事项都可实现直接办理。

  近日，家住长海路街道国和路600弄居民区的任爷爷从居委会处得知长海路街道社区事务受理服务中心开通“上门办”服务后，便通过居委会做了预约申请。受理中心的工作人员了解情况后便带着“虚拟服务窗口”设备敲开了任爷爷家的门。

  通过远程虚拟终端，受理中心的窗口工作人员将任爷爷的个人信息录入系统，扫描证件后现场办结了长护险申请业务。不到5分钟的受理流程和在中心窗口的操作一模一样，这让任爷爷的心里十分踏实。

  任爷爷拿着办好的材料不停地感慨：“真的谢谢你们，对于长期不出门的我来说，以往办点事总觉得很麻烦，能不办的尽量不办，现在楼都不用下，就帮我顺利办理了长护险的申请，以前真是想都不敢想的。”他激动地向提供上门帮办服务的工作人员表达感激之情。

  长海路街道为杨浦区首家推出“虚拟服务窗口上门办”业务的街道，为远程帮办探索了创新的补充模式，打通了为民服务的“最后一米”，“上门办”业务目前致力于服务居住在长海路街道内有实际困难的人群，服务群体主要为80岁以上老人，失能失智、无法到场办理的残疾人等弱势群体或其他有实际困难的人群。

  这类群体对政务服务的需求日益增多，受理中心在保障系统安全性、便捷性的同时，各类数据在系统闭环性、可追溯性上下足了功夫，确保“上门办”和“窗口办”一个样。

  目前可以通过居委会申请和线下电话预约两种方式提交申请，受理中心收到预约信息后将通过电话确认是否符合上门帮办条件，如符合将为居民预约时间。到了预约日期后，受理中心的工作人员将在居委工作人员的陪同下带好设备一同前往居民家中按业务流程为居民办理业务。

  从“窗口办”到“就近办”，再到如今“上门办”，长海路街道社区事务受理服务中心主动拓宽政务服务渠道，进一步做深做实做细家门口的便民服务。使智慧政务服务更加贴近民意、符合民需，进一步提升居民，尤其是老年人、特殊人群的办事体验。