查询公积金余额、更换就医记录册、新版社保卡开通……这些社区事务，不少居民会选择去街道社区事务受理服务中心办理。然而平时工作太忙，没空办理业务，双休、节假日人又特别多，有时候紧赶慢赶掐点到了受理中心，又忘了带相关材料，这些闹心的经历，相信不少居民都经历过。

然而，现在这些已不再是问题。长海路街道在国华广场设立“一网通办”24小时自助服务区，政务服务“不打烊”，让市民得以像使用银行ATM机一样随时办理各类事务，办事变得更加简单轻松。

“这个服务区太好了，方便了我们上下班职工，原先要向单位请假去办事，现在下了班也能在自助区办了。虽然这是我第一次用，但操作起来非常简便，24小时开放，简直是我们上班族的‘福音’。”

居民郑先生来到自助服务机前，将身份证放置在感应区后，通过触摸点击提示菜单进入信息界面，不到1分钟，就完成了查询并打印出了自己的社保缴纳证明。

“身份证放上去点点就好了，不要排队，快得不得了，真的蛮好的。”提起24小时自助区，刚刚办理完新版社保卡开通业务的吴先生也止不住连连称赞道。

目前，24小时自助服务区共有“一网通办“自助服务机、 智能自助证照柜两类自助服务终端。其中自助服务机可以办理涉及医保、公安、档案、人社、民政等多个部门的服务事项，涵盖了城保缴费情况打印、证照打印、医保个人信息查询、就医记录册的更换、申领、补发等66项业务。自助服务终端机的右侧还有1台智能自助证照柜，提供人证对比、证照投放和领取材料投放的便利服务。

如果居民通过“全程网办”办结事项后，需要获取回执或办事结果，但是又不能在受理时段内及时前来的，可以将回执或办事结果存放在智能文件柜里，方便市民稍后自行领取。在非工作时间，居民还可以凭身份证和手机号自助提交受理材料，中心工作人员将定期取出交给业务审批部门。

24小时自助服务区的上线，打破了政务服务时间、空间的限制，填补了办公时间外的服务盲点。在非工作时间和节假日期间，为居民提供方便、快捷的办事渠道，切实提升居民的幸福感。

目前，长海路街道社区事务受理服务中心相继在街道社区党群服务中心、社区卫生服务中心分中心、上理工科技园党群服务站、文化佳园睦邻中心、翔殷路791弄综合为老服务中心增设自助服务点，在国和一居委会开设社区事务受理远程虚拟窗口。今后，街道将不断提升“一网通办”自助机和远程虚拟窗口的使用率，推动线下向线上平移，缩小数字鸿沟，大力推进“15分钟政务服务圈”，形成“线下+线上+帮办”的服务体系，提供全方位、全领域的民生保障服务。